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五岳鑫呼叫中心商務(wù)平臺(tái)

2007/10/30

• CTI技術(shù)與INTERNET技術(shù)的完美融合，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、E-mail、Web接入的多媒體互動(dòng)。



• CTI技術(shù)和CRM理念的完美結(jié)合，通過(guò)平臺(tái)的多媒體互動(dòng)渠道，平臺(tái)預(yù)制了協(xié)作型CRM的基礎(chǔ)應(yīng)用。提供“業(yè)務(wù)請(qǐng) 求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM的流程管理。



• 用戶可根據(jù)自身成長(zhǎng)過(guò)程分階段地進(jìn)行呼叫中心及其分支建設(shè)，保證系統(tǒng)的平滑過(guò)渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報(bào)。



• 硬件設(shè)備、軟件模塊按照菜單模式供用戶選擇，最大程度的滿足用戶的業(yè)務(wù)和成本需求。



• 高效定性呼叫中心，經(jīng)過(guò)電信級(jí)應(yīng)用的考驗(yàn)。



• 提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）的多種整合方案，包括界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層。



• 基于B/S和C/S兩種架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，方便部署，維護(hù)簡(jiǎn)單。應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)平臺(tái)的平滑無(wú)縫升級(jí)。



• 完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展、二次開(kāi)發(fā)能力。

系統(tǒng)組成模塊:

　　可根據(jù)用戶的實(shí)際需求，自由選擇功能模塊

組網(wǎng)方式:

　　集中式呼叫中心系統(tǒng)(高集成 高穩(wěn)定性)

• 集成度高、將語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、錄音、接續(xù)處理、坐席資源集成一體。



• 由CTI、錄音、管理及后端業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)成，技術(shù)成熟，可靠。



• 可以快速實(shí)施、靈活配置、簡(jiǎn)單維護(hù)。



• 功能全面、滿足用戶對(duì)呼叫中心平臺(tái)基本功能的需求，建設(shè)成本較低。

• 將先進(jìn)的融合IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入呼叫中心，幫助用戶建設(shè)多點(diǎn)呼叫中心，減低總投資成本。



• 多種分布式、遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)模式，滿足用戶不同分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和規(guī)模需要。



• 可統(tǒng)一管理，大大增強(qiáng)用戶的整體通信、呼叫中心運(yùn)行效率。



• 用戶可根據(jù)自身成長(zhǎng)過(guò)程分階段地進(jìn)行呼叫中心及其分支建設(shè)，保證系統(tǒng)的平滑過(guò)渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報(bào)。

北京五岳鑫