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天聰基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)—解決方案

2010/12/30

  VoiceXML是建立于XML 語言規(guī)范基礎之上,是一種應用于語音瀏覽的標記語言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的語音應用和服務。

  廈門天聰智能軟件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)將語音業(yè)務保存為VoiceXML文檔,語音交互時,用通用解釋系統(tǒng)解釋文檔,控制語音流程,再由資源模塊完成具體語音輸出輸入操作,完成語音交互功能。不同的語音業(yè)務,可以保存為不同的VoiceXML文檔,應用時,只需要加以解釋。此系統(tǒng)可以應用于各個呼叫中心,不需要作大的改動,加快了整個系統(tǒng)的開發(fā)周期,降低了開發(fā)成本和維護費用。

  基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)根據將業(yè)務流程和具體操作相分離的思想,設計通用的VoiceXML解釋模塊來解釋特定的VoiceXML文檔,控制會話流程,通過專用的語音輸入輸出系統(tǒng)和用戶完成交互應答。整個系統(tǒng)包括:控制接入模塊、VoiceXML文檔獲取模塊、VoiceXML文檔解釋模塊、語音處理模塊、資源代理模塊以及一些輔助功能模塊組成。

  VoiceXML為語音應用領域展現了一個廣闊的未來,在語音門戶、語音呼叫中心(Call Center) 、語音信息服務、語音電子商務等領域有著廣泛的應用。而這些應用或服務可以很容易地和原有的數據系統(tǒng)結合起來,甚至可以輕易地從原有的各類應用中延展出來。使用VoiceXML的應用系統(tǒng)中,不要求用戶學習復雜的高級語言,就可靈活擴充新業(yè)務。而無需再與開發(fā)商聯(lián)系,重新定制開發(fā),只需要編寫幾個VoiceXML頁面就可以實現新的業(yè)務流程。而且編制好的VoiceXML腳本可以隨時隨地加入到系統(tǒng)中,而不會影響系統(tǒng)的正常運行。

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