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程曦資訊
基于AltiGen MAX1000的IP呼叫中心解決方案
2011/01/18
聰明的顧客關系管理系統(tǒng)
搶客戶有一套!穩(wěn)住客戶更有一套!如果您總是覺得客戶很難搞定,如果您覺得客戶服務總是作得丟三落四,如果您的客戶總是跟著業(yè)務員落跑,您的公司就需要程曦AltiGen,它是企業(yè)完成顧客關系管理(CRM)的超級秘笈,您不一定要了解CRM是什么,您只要知道自己想要做好客戶關系管理,抓住客戶、搶客戶,那么,AltiGen就是您的最佳武器與忠實伙伴!
程曦AltiGen完全針對企業(yè)顧客關系管理需求設計,在電話進線后,電腦螢幕馬上顯示來電者的身分,使用者可親切問候客戶,同時對于客戶的需求可立即進行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務更具效率,客戶關系更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求,可以將電話及客戶資料同時轉接二線接線人員,甚至開啟多方會議、隨身碼的功能找到負責人員,同時直接在線上解決客戶問題。效率之外更具信任,爭取客戶也將無往不利。
圖:AltiGen電話進線后的主畫面,即有轉接、多方會議、保留等功能鍵,達到全方位通訊。
AltiGen的強大功能與特色
只要大型客服中心1/10的價格
程曦AltiGen內容多元實用、價格輕薄短小,只要大型客服中心 1/10 的價格,就可以享受CRM所帶來的效益。
對內、對外溝通訊息無障礙
AltiGen內建之客服功能,對外可以隨時隨地掌握客戶動態(tài),客戶需求在哪就服務到哪,從而創(chuàng)造業(yè)務機會;對內則與通訊系統(tǒng)緊密結合,在做好客戶溝通的同時,也能讓內部溝通訊息無漏失、無障礙,大幅提升營運管理與競爭力。
國內唯一整合Microsoft Outlook的CRM系統(tǒng)
符合企業(yè)環(huán)境
AltiGen與Microsoft Outlook完全整合,熟悉的操作畫面與方式,使用簡單、上手容易,不需要花費時間重新學習。
第一時間掌握來電者身分與需求
電話進線后,AltiGen會自動判斷來電者的資料(Caller ID、身分證字號、姓名…),在電腦上自動帶出 (Pop-Up Screen) 客戶Outlook表單,詳細顯示聯(lián)絡人資料;而當來電者的資料在客戶主檔中有重復身分時,系統(tǒng)可依彈性設定同時搜尋多張表單內資料,詳列所有工作派單、聯(lián)絡人等符合設定搜尋條件的聯(lián)絡人資料,使用者可依據(jù)通話后的立即確認,將正確的聯(lián)絡人表單帶出來,完成第一時間掌握來電者身份的親切感。
圖:電話進線后,AltiGen自動帶出客戶基本資料,更可在同一介面完成立即下單、派工或追蹤管理等,讓一通電話輕松解決所有的事。
第一時間完成后續(xù)工作與管理
AltiGen可整合Web機制,Web為全世界Internet的標準介面,更是整合全球資源達無遠弗屆境界的功臣,同時企業(yè)主可在其上輕易開發(fā)或整合其他程式,更可整合Web跑單 (Work Flow)、訂單等功能,使用者可一邊與客戶通話,一邊在電腦螢幕上下訂單或分派工作,節(jié)省人工跑單作業(yè)時間,提升作業(yè)效率,同時對于跑單狀況的追蹤管理皆可在統(tǒng)一介面獲得整合,任何更新的進度都可第一時間掌握。
留言管理機制
電話若有留言,Outlook 會主動發(fā) E-mail 通知。使用者直接點選郵件即能收聽、轉寄留言、轉成工作及直接登記約會等,還可利用 Outlook 電話撥號員鍵自動回撥給來電者,無須重新查詢來電號碼。
強大的通訊功能
AltiGen的客服系統(tǒng)內容完善,幫助企業(yè)掌握客戶的每一通來電,追蹤每一個客戶的需求,如期完成每一項交辦的任務,提高客戶對公司的滿意度與忠誠度。同時整合公司內部通訊系統(tǒng),提供超強的電話秘書功能,無論身在何處都不會漏接客戶電話,提供客戶尊重、無時無刻貼心的服務。而該功能并可轉換為內部溝通工具,減少溝通的障礙。
電話駐留功能
電腦螢幕上可清楚顯示線上等待客戶資料,不至于漏失重要客戶電話。使用者僅需用滑鼠輕按下一通來電顯示,即可與來話者通話,同時系統(tǒng)也將保留其他來電。
完整紀錄及處理來電者的需求
電話進線后,所有電話需求都可藉由Outlook的工作、郵件、表單機制,獲得最佳的管理與追蹤。所有訊息都紀錄在同一張表單上,即使是不同的工作人員接到電話,都能控管服務品質及訊息。
自動話務分配
可依使用者設定自動話務分配機制,如將電話繞接給閑置最久的客服人員,平均分攤客服人員工作量。
電話轉接后仍可Pop-Up Screen
電話如需轉接其他人員處理,轉接后還可 Pop-Up Screen,資料自動跳出在轉接服務人員的電腦前,客戶不需二次被詢問來電內容,就可以得到最滿意的服務。
支援四組隨身碼
共可設定四組隨身碼,即使沒有提供客戶私人的電話號碼,仍可隨時隨地與客戶進行溝通掌握商機。
一通Call到底的留言回撥
不必紀錄號碼、掛斷電話,在聽取留言的同時就可以立即回電,貼心又方便。
留言管理
除了Outlook會以E-mail通知信箱有留言外,AltiGen系統(tǒng)在使用者拿起電話時,亦會以"嘟嘟"聲提醒信箱的留言。
六方會議電話
若遇需要不同人員共同解決緊急且重要的問題,使用者可以利用會議電話的功能,進行多方通話,最多可以同時容納六支電話在同一線上,讓客戶深刻感受到企業(yè)的重視。
無地域、超節(jié)費
行動辦公室遠端跟隨
隨身碼的設定與更改藉由AltiGen電話號碼的登入登出功能即可完成,不需回到辦公室在同一臺電話機上做設定,即使人在國外也可做到遠端跟隨,為行動辦公室做準備。
網(wǎng)路電話(VoIP)閘道器(Gateway)
有了AltiGen提供的網(wǎng)路電話閘道器,跨國公司的臺北業(yè)務員只要花市內電話的費用,就可以跟北京出差的總經理共商要事,節(jié)省的70 %以上的國際電話費用。通訊流程如下:
圖:同時對于公司分布在北中南三地而言,透過網(wǎng)路電話的節(jié)費機制,亦可省下將近40%的市內電話費用、50%的行動電話費用。
適合產業(yè)別
流通業(yè)、服務業(yè)、交通運輸業(yè)、兩岸經貿、飯店旅館、會員制的休閑中心。
優(yōu)質的IP Contact Center-MAX1000
程曦AltiGen的MAX1000系統(tǒng)是一套優(yōu)質的IP Contact Center,它提供了完整的系統(tǒng)及客戶服務機制,協(xié)助企業(yè)快速建立符合自己商業(yè)流程上所需要架構、功能、及管理模式。MAX1000除了提供單一辦公室使用,也可以提供給各地分公司使用,更重要的是,它是一套All-In-One系統(tǒng)。
MAX1000的設計理念是為了讓每一個企業(yè)用戶,都能用最簡單的方式來管理的辦公室VoIP電話系統(tǒng)。
系統(tǒng)支援分公司或獨立公司環(huán)境使用48個電話分機,也可以整合較大的AltiGen電話系統(tǒng),當作是系統(tǒng)多個分點的一部分。
系統(tǒng)與所有的應用程式設計、核心都是由AltiGen所開發(fā)的,提供最佳品質與管理保證。
MAX1000的功能
MAX1000 IP PBX 是ALL-IN-ONE的嵌入式通訊系統(tǒng),并具備以下數(shù)位信號處理器(DSP)能力:
48個使用者分機
4500小時的語音信箱儲存空間
12個MeetMe排程會議連接
手動/自動通話錄音
簡易IVR.電話詳細紀錄報表(CDR)
30個VOIP資源 (G.711/G.723.1/G.729AB)
每個外線、內線與VOIP通道使用專用的語音處理(VM/IVR)和通話錄音資源
2組分機電話會議連接 (每組最多6個成員)
2組MeetMe預約會議連接 (2組加起來最多12個成員)
支援組長席(Supervisor)2個監(jiān)聽/插話/訓導通道
背景保留音樂 (輸入來源可以選擇檔案或音源輸入設備)
廣播 (IP廣播)
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CTI論壇編輯
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熱點專題:
呼叫中心
分類信息:
企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術
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