隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流，但在國內(nèi)，云呼叫中心則剛剛起步。

　　云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運(yùn)營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢和特點(diǎn)呢？筆者帶著這個(gè)問題采訪了上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商部負(fù)責(zé)人李先生，請他介紹一下云呼叫中心的情況。

　　一站式服務(wù)!電信云呼叫中心更便捷

　　李先生所在的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主要致力于呼叫中心的場地租賃以及座席承包等項(xiàng)目。目前他們已經(jīng)全面開始使用中國電信提供的云呼叫中心產(chǎn)品，憑借電信的出色口碑和服務(wù)，獲得客戶的一致好評。

　　和國外相比，國內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無需購買昂貴的設(shè)備，利用電信的機(jī)房和服務(wù)器，通過寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來說，云呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見。”李先生表示，“中國電信所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個(gè)字來概括，就是“省時(shí)、省錢、省事和省心”。特別是中國電信所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心。”

　　更省時(shí)、省錢、省事和省心的呼叫中心

　　提到中國電信的一站式建立云呼叫中心，李先生立刻打開了話匣子。據(jù)他介紹，如果使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國電信的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設(shè)備的費(fèi)用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用，通過網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因?yàn)殡娦盘峁┝艘徽臼降姆��?wù)，最短的申請時(shí)間僅為7天，使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來說，也為企業(yè)節(jié)省了不少的時(shí)間成本。