國(guó)內(nèi)外包呼叫中心的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)手段
2011/04/15
中國(guó)外包呼叫中心企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)象非常普遍。在爭(zhēng)奪客戶(hù)時(shí)無(wú)非強(qiáng)調(diào)規(guī)模大、歷史長(zhǎng)、人員多、經(jīng)驗(yàn)豐富、價(jià)格低等。呼叫中心外包服務(wù)深度的競(jìng)爭(zhēng)將占據(jù)主導(dǎo),能夠挖掘客戶(hù)潛在需求,提供整體解決方案,給予一站式服務(wù)和附加增值服務(wù)將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)手段。《客戶(hù)世界》
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