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CCOD-中國電信云呼叫中心系統(tǒng) 為您量身訂制

2010/11/24

　　CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務。

　　企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運營商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　云呼叫中心核心優(yōu)勢:

• 分布式部署，全國布網(wǎng)
• 開張靈活按需申請坐席
• 無投資門檻，無建設周期
• 更多增值功能：傳真、短信語音、信箱

　　咨詢熱線：021-55358888，網(wǎng)址：http://ccod.youxi3.cn/

獨特的競爭優(yōu)勢
呼叫中心組建差異對比

組網(wǎng)速度快、可拉動專線與4008業(yè)務

• 企業(yè)客戶只需要準備好人員、場地、電腦以及上網(wǎng)的環(huán)境即可；
• 4008、800電話可以作為用戶的統(tǒng)一接入號碼；
• 配合上海電信專線業(yè)務既安全又可靠；
• 開放式的接口設計，方便靈活的與用戶生產(chǎn)系統(tǒng)對接；

智能化的ivr、實用的增值功能

• 前置IVR功能，根據(jù)客戶需求進行針對性的解決（如話務分流、多級ivr、客戶滿意度投票等）；
• 語音信箱、有效提高用戶自助服務能力；
• 電子傳真提供用戶更多的增值服務；
• crm、及報表功能方便用戶自身資料的管理；

一次性投入少、免費升級維護

• 無需購買其他設備軟、硬件，以最少的投入使用就可以使用電信級的呼叫中心業(yè)務；
• 企業(yè)租用了電信云呼叫中心業(yè)務，呼叫中心系統(tǒng)的升級以及維護由上海號百提供電信級的運營維護保障；
• 企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本；

業(yè)務開通快、可靈活組網(wǎng)

• 組建靈活,可本地或異地組建；
• 可根據(jù)客戶需要，建立臨時性的呼叫中心，滿足其業(yè)務需求；
• 標準的呼叫中心業(yè)務從申請到上線只需要一周的時間；

客戶需求及市場定位

• 針對B區(qū)客戶群 —— 提供服務：4008統(tǒng)一服務號碼；專線接入服務；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席個性化服務；
  
• 針對C區(qū)客戶群 —— 提供服務：統(tǒng)一服務號碼；專線或?qū)拵В浑娦旁坪艚兄行淖�席；虛擬坐席基礎服務；

業(yè)務資費
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務費寬帶上網(wǎng)費、通信費。

用戶關注問題

應用案例（一）
客戶需求：已使用電信400、800業(yè)務，同時需使用呼叫中心服務，并需要完善、穩(wěn)定的IVR平臺進行業(yè)務受理。
所屬行業(yè)：零售
客戶原狀：采用原平臺提供IVR服務，主要問題：

• 原平臺IVR線路有限，無法滿足臨時性擴充需求。
• 原平臺IVR流程變更困難、不能適應其業(yè)務需求，缺少靈活性。
• 原平臺不穩(wěn)定經(jīng)常發(fā)生阻塞現(xiàn)象，造成用戶投訴。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心IVR平臺服務，提供10路IVR，配備30個語音信箱，提供30路呼叫轉(zhuǎn)移功能，建立個性化IVR語音流程、提供標準話務報表。

客戶現(xiàn)狀：

• 統(tǒng)一的4008接入號碼、IVR流程可根據(jù)其業(yè)務發(fā)展規(guī)劃靈活變更，提高了靈活性。
• IVR資源、語音信箱得到了保障，不用為擴容擔心。
• 平臺穩(wěn)定，不在發(fā)生平臺阻塞現(xiàn)象，避免用戶投訴。

定價：月租方式。每月支付云呼叫中心IVR線路費用、IVR定制開發(fā)費用。

應用案例（二）
客戶需求：需組建自身的呼叫中心，提高客戶關系管理、客戶服務、市場銷售等綜合受理能力的。
所屬行業(yè)：美容
客戶原狀：采用直線電話直接受理客戶咨詢，主要問題：

• 咨詢電話接通率低，不能及時解決用戶來電咨詢的問題。
• 不能保存流失客戶的用戶資料，導致客源流失。
• 缺少客戶資料統(tǒng)計分析能力，不能建立有效的、針對性的營銷策略。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準坐席租用，提供3個標準坐席，配備20路IVR和20個語音信箱，建立個性化IVR語音流程、提供標準話務報表。

客戶現(xiàn)狀：

• 統(tǒng)一的接入號碼、靈活的路由分配，大幅提高了電話接通率。
• IVR資源、語音信箱功能解決了該企業(yè)客源流失的問題。
• 強大的報表統(tǒng)計功能，為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數(shù)據(jù)分析。

定價：月租方式。每月支付云呼叫中心坐席費用、IVR定制開發(fā)費用。

應用案例（三）
客戶需求：客戶需組建呼叫中心，并需要常規(guī)客戶關系管理系統(tǒng)CRM、數(shù)據(jù)報表的支持，已提高其工作效率，降低內(nèi)耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務行業(yè)
客戶原狀：缺少客戶關系管理系統(tǒng)和話務報表，綜合受理、管理能力差，主要問題：

• 缺少CRM、話務報表，多為人工處理，增加人力成本，內(nèi)耗過大。
• 沒有完善的服務功能，不能滿足其對數(shù)據(jù)分析的要求。
• 數(shù)據(jù)分析混亂、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，格式眾多，不能完整保存，造成數(shù)據(jù)丟失。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準的CRM客戶關系管理系統(tǒng)。
• 提供標準話務報表。

客戶現(xiàn)狀：

• 具備了完善、功能齊全的客戶關系管理系統(tǒng)和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內(nèi)耗。
• 通過完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數(shù)據(jù)分析。
• 強大的報表統(tǒng)計功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析提升自身話務服務能力。

定價：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。

CTI論壇編輯