服務(wù)模式的創(chuàng)新:視頻呼叫中心
2010/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日?qǐng)?bào)道(記者 潘婷婷):以往大家碰到了什么問題,都習(xí)慣拿起電話,打一個(gè)800、400或者商家的客服號(hào)碼進(jìn)行咨詢,可是經(jīng)常坐席員說(shuō)的跟用戶理解的完全是兩碼事,由此浪費(fèi)的大家不少時(shí)間和話費(fèi),最后問題還是沒有解決,有的甚至演變成投訴,用戶不滿意,商家的信譽(yù)也受到影響;再如用戶買了件商品,但是不會(huì)用或者用一段時(shí)間壞了,他們會(huì)撥打售后服務(wù)電話咨詢,但是不管坐席員怎么說(shuō)用戶都不明白,最后可能會(huì)導(dǎo)致退換貨或者上門維修,可實(shí)際上可能就是客戶不會(huì)操作,由此也產(chǎn)生了許多不必要的費(fèi)用和麻煩……CTI論壇報(bào)道
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