首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>北京林克海德

從應用做起

—— 訪林克海德公司副總經理戴忠林

彭芳

　　從國內最早出現(xiàn)的CTI應用至今，不過幾年的時間。今天，三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢將CTI的推到發(fā)展的前沿，業(yè)界的目光聚焦到這一點。那么國內眾多的CTI廠商該如何抓住機遇發(fā)展自己呢？

　　林克海德公司是國內較早從事CTI應用的廠商之一，對國內市場的發(fā)展與動向都非常熟悉。公司副總經理戴忠林先生認為國內的CTI發(fā)展經歷了與國外不同的道路。早在十幾年前，國外就涌現(xiàn)了一批電話語音增值服務應用系統(tǒng)，發(fā)展至今無論從硬件語音板卡技術還是從軟件、集成應用方面，都已達到相當成熟的階段。舉例說來，國外許多著名企業(yè)都建立了自己的呼叫中心并有效地利用其出色的服務功能，很好地服務于客戶，從而進一步樹立企業(yè)的形像，提高企業(yè)的美譽度，使呼叫中心從投入中心轉為收益中心；同時一批知名的的語音板卡生產廠商也成長起來，并逐漸占據(jù)國際市場。與國外硬件與應用齊頭并進、共同發(fā)展的狀況不太相同，國內卻是應用市場獨翼高飛。從最早出現(xiàn)的160、168自動聲訊服務、語音信箱等簡單應用到幾年后的今天，各企業(yè)開始重視客服中心的重要性，廠商紛紛推出基于CTI應用的功能強大的客服中心，發(fā)展時間竟比國外短了一半。而同時起步的板卡技術在發(fā)展上似乎無法與應用市場的發(fā)展相提并論，盡管也孕育了一批國內知名的板卡生產廠商。

　　談到其中的原因時，戴總認為：國外的板卡廠商比國內發(fā)展早許多，因而在技術方面要成熟一些，在規(guī)模方面也占有一定的優(yōu)勢；隨著國內CTI市場的興起，國外廠商大舉進入中國市場，留給國內廠商的生存空間相對小了一些。而從事CTI領域的應用卻有較大的運作空間，加上國內企業(yè)熟悉國情及企業(yè)管理的模式和需求，在服務上能占有一定優(yōu)勢。從企業(yè)自身的發(fā)展來看，戴總認為做應用更有發(fā)展前途。基于此，林克海德將自己定位為貿易、應用相結合的企業(yè)。從成立至今，公司已走過近5年的時光，也從一家只有四五人的小公司發(fā)展到今天擁有一百五十多人的中型企業(yè)，在幾個主要城市包括上海、深圳、成都、沈陽先后成立了分公司。自身的迅速發(fā)展證明了其市場判斷的正確性，戴總強調公司今后將繼續(xù)沿著以前的道路，不斷總結和發(fā)展，積極為國內各行業(yè)各企業(yè)更好的服務和產品解決方案。

　　在談到以后的呼叫中心會是什么樣這一話題時，戴總表達了自己的看法。他認為發(fā)展到一定階段，不同行業(yè)間的呼叫中心將構成一個完整的有機體。在這個有機體下，企業(yè)間的關系將越來越密切。一個美好的前景，相信在CTI廠商的努力下，這一切離我們并不遙遠。

摘自《中國計算機報》1999年9月2日