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聯(lián)想網(wǎng)上Call Center

近年來,Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式,電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體,電話和Internet的結(jié)合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 正是一項完全結(jié)合電話與Interne的劃時代產(chǎn)品。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個先進的電子商務平臺,它構(gòu)架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外,還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來,為客戶提供及時且多樣化的服務:

用戶瀏覽企業(yè)主頁時,用鼠標點擊一個按鍵,會立即產(chǎn)生一個對話框,用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好,點擊確認,聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會得到這一呼叫,以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄,經(jīng)話務員確認后,系統(tǒng)將自動按客戶要求的方式和時間與用戶建立聯(lián)系,進行主動服務或開展業(yè)務。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件:

1. CTI服務器:該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件,是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)(PSTN)及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

2. 數(shù)據(jù)庫服務器:安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8iMS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可),存儲客戶相關(guān)資料。在量小的情況下,該服務器也可以同CTI服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。

(※為可選設備)

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊:

自動撥號模塊

服務請求檢測

客戶資料預覽

與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽

WEB 服務連接

電話號碼過濾

系統(tǒng)運行的報表管理

 

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