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聯(lián)想電話營(yíng)銷系統(tǒng)的軟件模塊

一．CTI外撥服務(wù)器軟件

自動(dòng)撥號(hào)單元模塊提供了基本的智能撥號(hào)功能:

1. 預(yù)覽撥號(hào)：話務(wù)員在屏幕上預(yù)覽客戶資料后點(diǎn)擊撥號(hào)鍵后電腦自動(dòng)撥出。

2. 主動(dòng)撥號(hào): 話務(wù)員點(diǎn)擊結(jié)束服務(wù)鍵后電腦搜尋下一筆客戶資料后自動(dòng)撥出。

3. 大量式撥號(hào)：當(dāng)外線數(shù)大于話務(wù)員的情況下, 使用有空閑的外線持續(xù)撥號(hào)，在接通后檢測(cè)是否有話務(wù)員待機(jī), 若有即將客戶資料顯示給話務(wù)員, 反之則播放語(yǔ)音或切斷通話。

二．電話營(yíng)銷策劃軟件

* 功能說(shuō)明：

該軟件安裝在策劃人員工作站上，提供以下基本的功能，讓某項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人可以從業(yè)務(wù)的策劃到執(zhí)行做有效的管理：

1. 建立電話簿：當(dāng)業(yè)務(wù)要進(jìn)行時(shí)，首先必須要做的是設(shè)定目標(biāo)客戶。所以業(yè)務(wù)策劃人員可以利用下面的方法,把從不同的來(lái)源搜集到的客戶資料，整理并建立成一個(gè)所需的電話簿。

• 載入資料：可以透過(guò)輸入文字或結(jié)合幾個(gè)現(xiàn)有電話簿，來(lái)建立一個(gè)新的電話簿。
• 預(yù)覽及編輯資料：策劃人員可以依其設(shè)定的條件，過(guò)濾目前所使用的客戶資料，決定增加、刪除或?qū)�客戶基本資料作部份的修改。
• 2.銷售模式編輯: 業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員可以利用銷售模式編輯界面，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)所需的電話銷售模式，主要是銷售的全套對(duì)話，問(wèn)題及答案選項(xiàng)等。

三．系統(tǒng)管理維護(hù)軟件

負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的線路及人員的行政管理及維護(hù)，功能包含以下。

1. 線路管理:
2. 人員管理:

• 主管監(jiān)控軟件

該軟件讓電話中心主管擁有以下基本的功能來(lái)管理電話中心。

1. 績(jī)效記錄管理: 2）開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)間表: 3）在線監(jiān)控: 4）人員專長(zhǎng)分組:

四．話務(wù)員前端操作軟件

* 功能說(shuō)明:

當(dāng)話務(wù)員開(kāi)始值班后，他/她可以利用”預(yù)覽電話單”的功能來(lái)查看已安排好的欲撥電話名單。當(dāng)CTI服務(wù)器把電話撥出去后，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有人應(yīng)答時(shí)，即馬上把電話轉(zhuǎn)給待機(jī)的話務(wù)員，并同時(shí)把所需的資料即時(shí)顯示在電腦屏幕上。

一個(gè)基本的話務(wù)員屏幕內(nèi)容包含了以下幾項(xiàng)：

1. 值班狀態(tài)：有值班、退出、暫停及轉(zhuǎn)接的按鈕。

2. 客戶基本資料：包含話務(wù)員與客戶談話時(shí)所需要的各種客戶基本資料。

3. 銷售對(duì)話描述：業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員利用一個(gè)文字對(duì)話區(qū)把話務(wù)員所必須向客戶講的話，放在這個(gè)區(qū)域里，層次清晰且，系統(tǒng)提供了先進(jìn)的動(dòng)態(tài)銷售規(guī)程，它可以提供一個(gè)動(dòng)態(tài)且多層次的對(duì)話區(qū)域，來(lái)適應(yīng)一些需要較復(fù)雜談話內(nèi)容的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
   
   
4. 通話記錄：下面三個(gè)執(zhí)行狀態(tài)將會(huì)被記錄在每個(gè)通話記錄里:

5. 在線傳真及E-mail: 話務(wù)員可按照客戶的要求即時(shí)在線傳真或E-mail相關(guān)的表格或促銷信息。