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神州數(shù)碼助力浙江聯(lián)通全面整合客戶系統(tǒng)

2004/10/12

  昨天,浙江聯(lián)通和神州數(shù)碼正式簽署合作協(xié)議,雙方將共同建設(shè)“客戶管理系統(tǒng)(CRM)”工程。神州數(shù)碼將提供以Sm@rt Telecom CRM為核心的客戶關(guān)系管理解決方案,協(xié)助浙江聯(lián)通實現(xiàn)面向客戶的所有系統(tǒng)的整合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)視圖的統(tǒng)一、業(yè)務邏輯的統(tǒng)一、業(yè)務流程的統(tǒng)一和系統(tǒng)接入的統(tǒng)一。


  據(jù)了解,在浙江聯(lián)通“客戶管理系統(tǒng)(CRM)”項目中,神州數(shù)碼結(jié)合客戶管理系統(tǒng)的長遠規(guī)劃和業(yè)務的現(xiàn)狀,與浙江聯(lián)通一起分析當前現(xiàn)狀,提出客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)需要體現(xiàn)“總體規(guī)劃、分步實施、步步見效”的原則,充分考慮系統(tǒng)的開放性、擴展性和靈活性,重點解決當前業(yè)務上急迫的問題,共同實現(xiàn)“通過細分客戶構(gòu)建對稱營銷、通過客戶價值分析提升服務效率和服務水平、通過客戶流失分析守護客戶”三個建設(shè)目標。

北京現(xiàn)代商報



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