華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/12/26
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺是具有人性化處理能力的智能設(shè)備平臺。它能夠支持多種綜合業(yè)務(wù)的受理,包括投訴、建議 、咨詢、話費查詢、電話號碼查詢、綜合信息服務(wù)等各種人工或自動業(yè)務(wù)。它能夠提供強大的業(yè)務(wù)生成能力,使運營 者可以按照自己的實際需求生成、修改和調(diào)整業(yè)務(wù)。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心就象一個“業(yè)務(wù)超市”,提供了全面的業(yè)務(wù) 組件,運營者根據(jù)實際需求可以挑選、組合、編輯這些業(yè)務(wù)組件,從而設(shè)計出滿足實際需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。CTI論壇編輯
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