首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>華為技術(shù)

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

IPCC二次開發(fā)資料下載:WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解

2011/07/21

  本文檔用于指導(dǎo)WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)。

  讀者對(duì)象 本文檔(本指南)主要適用于以下工程師: 二次開發(fā)工程師
目錄

  前 言

1.WECC業(yè)務(wù)概述
  1.1 Web 呼叫中心功能
  1.2 WECC組網(wǎng)圖
  1.3 主要功能
    1.3.1 文字交談
    1.3.2 點(diǎn)擊通話
    1.3.3 回呼請(qǐng)求
    1.3.4 護(hù)航瀏覽
    1.3.5 留言服務(wù)

2.WECC座席端開發(fā)案例
  2.1 如何應(yīng)答文字交談呼叫
  2.2 如何接收用戶發(fā)送的文字交談內(nèi)容
  2.3 如何發(fā)送文字交談內(nèi)容
  2.4 座席如何主動(dòng)結(jié)束文字交談
  2.5 如何實(shí)現(xiàn)接聽點(diǎn)擊通話
  2.6 如何實(shí)現(xiàn)電話回呼功能
  2.7 如何實(shí)現(xiàn)應(yīng)答護(hù)航瀏覽
  2.8 如何關(guān)閉護(hù)航瀏覽呼叫

3.第三方業(yè)務(wù)登錄WECC
  3.1 登錄方式概述
  3.2 啟用安全模式登錄
    3.2.1 登錄過(guò)程
    3.2.2 應(yīng)用實(shí)例
  3.3 不啟用安全模式登錄
    3.3.1 登錄過(guò)程
    3.3.2 應(yīng)用實(shí)例
    3.3.3 JActiveUser
    3.3.4 WECC
  3.4 常見問(wèn)題

1.WECC業(yè)務(wù)概述

  1.1 Web 呼叫中心功能

  Web 呼叫中心(Web Enabled Call Center,簡(jiǎn)稱WECC),支持通過(guò)WAS(Web ApplicationServer,Web應(yīng)用服務(wù)器)將Web 用戶接入呼叫中心。

  WECC 充分利用Web、IP 技術(shù),可為用戶提供多種媒體的組合服務(wù),包括文字交談、點(diǎn)擊通話、回呼請(qǐng)求、護(hù)航瀏覽、離線留言服務(wù)。其中文字交談為WECC 的主要服務(wù),其他服務(wù)主要起到輔助文字交談的作用。

  下載:WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解.rar

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
IPCC二次開發(fā)資料下載:VXML業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解 2011-07-20
華為統(tǒng)一通信網(wǎng)元管理系統(tǒng) 2011-07-20
華為統(tǒng)一通信OMU系統(tǒng) 2011-07-20
華為統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 2011-07-20
IPCC二次開發(fā)資料下載:IVR業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解 2011-07-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  CTI文摘_與_企業(yè)  CTI文摘_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  資料下載_與_企業(yè)  資料下載_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  IP呼叫中心    
兴文县| 四平市| 宣汉县| 大理市| 眉山市| 元氏县| 灵寿县| 长治县| 上虞市| 晋江市| 大悟县| 横峰县| 安阳市| 隆子县| 天台县| 蒲江县| 临潭县| 苍山县| 常熟市| 明溪县| 井研县| 东安县| 望江县| 锡林郭勒盟| 托克逊县| 昌吉市| 安庆市| 河津市| 揭阳市| 宁阳县| 达孜县| 肥城市| 重庆市| 桂平市| 哈巴河县| 邵阳市| 扬中市| 四会市| 蓬溪县| 巴林右旗| 奉节县|