我們提出IPCC三統(tǒng)一,即All in ONE box , All in ONE solution , All in ONE suit,即是我們一體化策略的進一步發(fā)展,我們希望不管是傳統(tǒng)交換還是SIP,不管是呼入還是呼出,不管是虛擬呼叫中心還是網絡呼叫中心,也不管是呼叫中心運營或運維工具,都能在一體化的解決方案中端到端提供出來。
我在去年CTI論壇上發(fā)言中也講了一個概念,即CALL CENTER AS A SERVICE,隨著FMC和ALL IP時代的到來,像用水和用電一樣使用呼叫中心能力將成為現實。華為軟件公司在云計算和移動互聯(lián)網方面都投入了很大力量,華為已在一些有條件的客戶和外包園區(qū)去進行包括HOSTING、RS在內的多種商業(yè)模式的嘗試,并在不斷完善類似SOHO座席等技術方案,以確保華為在這個領域的優(yōu)勢。