華為INtess呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例
2004/06/07
呼叫中心在國(guó)外已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的應(yīng)用時(shí)間,進(jìn)入我國(guó)則是在90年代初期。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)在我國(guó)的飛速發(fā)展,以北京郵電大學(xué)為代表的國(guó)內(nèi)科研機(jī)構(gòu),從93年就開始了對(duì)其核心CTI技術(shù)的研究開發(fā)工作。如今的CTI技術(shù)已經(jīng)超越了原有的含義,從“計(jì)算機(jī)電話集成”發(fā)展為“計(jì)算機(jī)電信產(chǎn)業(yè)”。伴隨著整個(gè)社會(huì)“服務(wù)至上”意識(shí)的不斷強(qiáng)化和深入,呼叫中心這種滿足用戶通過現(xiàn)代通信手段獲取服務(wù)的便捷方式,越來越被廣大企業(yè)所認(rèn)可。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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