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固網(wǎng)短信與VoiceIE珠聯(lián)璧合,推進電信增值新業(yè)務(wù)

王登 2002/12/09

  在固網(wǎng)短信的推廣過程中,涉及到用戶終端的升級改造,為用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)帶來諸多不便。例如,普通電話終端不能使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù),而支持固網(wǎng)短信的終端用戶在發(fā)送短信息時,不知對端是否支持固網(wǎng)短信業(yè)務(wù),從而影響到用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的積極性,VoiceIE技術(shù)可有效地解決這一問題,實現(xiàn)普通電話用戶向固網(wǎng)短信終端用戶的平滑過渡。

  VoiceIE(Voice Information Engine)語音信息引擎是華為公司開發(fā)的電話上網(wǎng)語音瀏覽設(shè)備,它融合了TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、ASR(自動語音識別)和VXML技術(shù),采用智能網(wǎng)方式開放業(yè)務(wù),為用戶提供個人信息服務(wù)(郵件、日程表、通訊錄、記事本)、新聞查詢(國內(nèi)、國際、體育、娛樂、軍事新聞)、股票查詢、有獎競猜(答題、廣告、預(yù)測)、航班查詢、酒店查詢、天氣預(yù)報、招聘信息等服務(wù)。通過VoiceIE系統(tǒng),用戶可方便地通過固定電話或移動電話接入Internet,通過語音識別技術(shù)進行瀏覽內(nèi)容的控制,系統(tǒng)再通過語音方式將信息反饋回用戶。

  VoiceXML是擴展標(biāo)記語言XML的一個實例,由IBM、AT&T、摩托羅拉等公司發(fā)起,目標(biāo)是實現(xiàn)通過語音和電話來訪問Interent的內(nèi)容和信息。華為公司作為成員單位,也開發(fā)出了相應(yīng)的支持VoiceXML標(biāo)準的VoiceIE語音信息引擎。Voice IE通過解釋執(zhí)行VoiceXML流程腳本或用VoiceXML編寫網(wǎng)頁,控制ACD與電話用戶進行交互(如播放錄音通知、放音并收號),從而實現(xiàn)通過語音訪問網(wǎng)頁或文字信息的功能。

  將VoiceIE技術(shù)應(yīng)用于固網(wǎng)短信業(yè)務(wù),可使普通電話用戶通過語音方式閱讀短消息內(nèi)容,最終實現(xiàn)短消息的收發(fā)。在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中,只需增加TTS、ASR設(shè)備,升級IVR或增加VoiceIE語音信息引擎,即可疊加VoiceIE功能,如圖1所示。


圖1 在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中疊加VoiceIE功能

  普通電話用戶可通過VoiceIE技術(shù)實現(xiàn)短消息收發(fā),其實現(xiàn)結(jié)構(gòu)如圖2所示,主要流程舉例:

 1.固網(wǎng)短信終端向普通電話終端發(fā)送短消息



圖2 實現(xiàn)VoiceIE業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)框圖(點擊放大)

  固網(wǎng)短信終端編輯完短信息后,在向普通電話終端發(fā)送時,短消息中心在收到請求后先將短信息保存起來,然后VoiceIE通過語音方式向該普通終端發(fā)出呼出,用戶摘機后,VoiceIE通過TTS技術(shù)向用戶播放短消息內(nèi)容,用戶終端上有類似于固網(wǎng)短信終端的“重聽”、“聽上一條消息”、“刪除消息”等功能選擇。

 2.普通電話終端向固網(wǎng)短信終端發(fā)送短消息

  普通電話終端可通過指定的接入碼呼叫到短消息中心,在VoiceIE的語音引導(dǎo)下,用戶可對準備發(fā)送的短信息進行錄音,并通過語音或按鍵輸入對方電話號碼,短消息中心將上述語音保存到語音郵箱中,然后根據(jù)電話號碼向?qū)Χ税l(fā)送一條短信息,通知對方有語音短信,用戶可收聽語音留言。

 3.普通電話終端使用ICP提供固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)

  使用VXML語言編寫流程腳本或網(wǎng)頁,該腳本或網(wǎng)頁的內(nèi)容與固網(wǎng)短信終端上的菜單相對應(yīng),普通用戶可通過語音方式瀏覽該菜單。當(dāng)用戶選擇信息點播后,VoiceIE系統(tǒng)模擬普通固網(wǎng)短信終端向ICP發(fā)送請求,并接收ICP發(fā)來的文字信息,然后通過TTS技術(shù)向用戶播放文字信息。當(dāng)然,固網(wǎng)短信終端也可通過菜單瀏覽方式使用這些采用VXML語言編寫的業(yè)務(wù),采用VXML語言編寫網(wǎng)頁的工作可由ICP來完成。

  由此可見,VoiceIE技術(shù)可使普通電話用戶通過語音方式享受到固網(wǎng)短信業(yè)務(wù),從而有效地推動固網(wǎng)短信終端的普及。對ICP來說,采用VXML標(biāo)準語言開發(fā)業(yè)務(wù),可提高ICP的業(yè)務(wù)開發(fā)速度,豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容,減少ICP與短信中心之間的任務(wù)配合,甚至可能改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的提供模式,發(fā)展前景十分廣闊。目前,華為公司可提供集成的VoiceIE全套固網(wǎng)短信中心方案,可方便用戶使用,加快業(yè)務(wù)推廣。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯



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