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華為呼叫中心稅務電子化再立新功

2002/09/03

  近日,華為公司INtess-呼叫中心在稅務行業(yè)又獲得客戶青睞,成功簽約重慶地稅稅務咨詢熱線系統(tǒng)。這是華為公司 INtess-呼叫中心系統(tǒng)在稅務領域的又一次應用,這是西部地區(qū)稅務領域首次建設呼叫中心,標志著西部地區(qū)的稅務信息化建設又往前邁了一步。

  華為 INtess-呼叫中心是華為公司自主開發(fā)的,以"安全、穩(wěn)定、高效"而著稱的呼叫中心產(chǎn)品。重慶地稅所采用的華為公司的 INtess-呼叫中心解決方案,具備以下的顯著優(yōu)勢:

1. 具有很高的安全性和穩(wěn)定性。單模塊最大BHCA值為450k;所有主要運行控制單元如主控、網(wǎng)絡交換單元為主熱備份,有效保證故障時瞬時切換;所有的負載單元,如電源板、數(shù)據(jù)接口板均為負荷分擔方式。

2. 具備強大的硬件可擴展性:最小容量支持60中繼16坐席,最大容量30000個中繼16000個坐席,有效的滿足客戶在各個不同發(fā)展時期的不同需求。

3. 具備強大的軟件可擴展性:整個 INtess-呼叫中心采用先進的三層體系結(jié)構(gòu),所有的業(yè)務都是在中間軟件平臺上開發(fā),當進行新業(yè)務的開發(fā)或者原有業(yè)務的修改時,不需進行底層修改。

4. 多種遠端坐席方式,實現(xiàn)分散式座席接入:華為 INtess-呼叫中心,支持遠端模塊、IP、普通電話等多種遠端坐席方式,有效滿足用戶的各種接入需求。

5. 強大的多種接入媒體擴展能力:不僅可以接入普通的電話、傳真呼叫,而且還可擴展短信、IP、視頻方式接入,同步網(wǎng)絡演進,真正滿足用戶5-10年需求。這一切都是以華為公司強大的通訊研發(fā)平臺為依托,真正實現(xiàn)融合通訊網(wǎng)絡的客戶服務。

  重慶地稅作為西部地區(qū)具有先進管理觀念和服務意識的政府機構(gòu)。其分支機關遍布重慶市周邊各地州縣,管理復雜。重慶地稅領導認為,稅收信息化建設必須堅持科技和管理"雙輪驅(qū)動"。稅收信息化本質(zhì)上是利用信息技術和其他技術對稅務機關的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務運行方式進行重大或根本改造,使稅收征管更加科學、合理、嚴密、高效,使稅收管理由金字塔式向扁平化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,使對納稅人的管理與服務更加透明、便捷。

  重慶市地稅積極地推進新形勢下的管理理念,構(gòu)建新型的納稅申報體系,為廣大納稅市民提供優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)過多方考察,華為公司的 INtess-呼叫中心以其強大的可擴展性、卓越的處理能力、和后臺系統(tǒng)的無縫對接、優(yōu)秀而快捷的售后服務,以及在深圳國稅、廣州地稅的良好應用給重慶地稅領導留下了深刻的印象,最后脫穎而出。

  2002年華為 INtess-呼叫中心在稅務行業(yè)取得了一系列的佳績,先后為深圳國稅,廣州地稅,濟南國稅,青島國稅,浙江地稅等稅務部門,提供了優(yōu)秀的納稅咨詢申報系統(tǒng)。

  華為公司一向是呼叫中心行業(yè)中的佼佼者,其先進的產(chǎn)品以及優(yōu)秀的服務理念深得用戶好評和青睞,得到國內(nèi)廣大用戶的認可,已經(jīng)為用戶提供了1000多套的呼叫中心系統(tǒng),占有交換機式呼叫中心市場的50%。

華為公司供稿 CTI論壇編輯



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