華為Intess助廣東電力開通客戶服務中心
2002/02/26
日前，廣東電力客戶服務中心開通儀式在廣州召開,與會各媒體記者、專家及客戶代表濟濟一堂，會議的順利召開標志著廣東電力客戶服務中心工程正式完工并開通投入運營。
廣東電力客戶服務中心一期工程包括：廣州、珠海、中山、汕頭、惠州、韶關、肇慶、江門、茂名及省中心等十個點。該客戶服務中心由華為提供解決方案并完成實施。
該工程是華為公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品又一次在省級電力范圍內(nèi)得到大規(guī)模應用。經(jīng)過華為技術人員及集成商的刻苦工作,工程從簽約到完工僅用了一個多月時間.它的推出不僅是廣大電力用戶對華為公司的信任,也再次驗證了華為INtess產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)可靠性。
伴隨著電力客戶服務年,增加客戶服務手段,提高客戶滿意度成為廣大電力公司的當務之急.在這一情況之下,華為公司立足客戶服務需求,結(jié)合業(yè)界已有1000余套的應用經(jīng)驗，適時推出了適合電力行業(yè)的呼叫中心解決方案.該系統(tǒng)經(jīng)過多個省份及多個行業(yè)的使用證明,具有運行穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、接通率高、拓展性強等特點。華為公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品將成為提高電力企業(yè)客戶服務水平的有利武器。
除此之外，華為INTESS產(chǎn)品在青海電力、黑龍江電力得到規(guī)模應用。
華為公司多年服務行業(yè)客戶，從客戶的需求出發(fā)，不斷改進自己的技術，提升自己的服務能力，并致力于解決方案建設。Intess呼叫中心產(chǎn)品的這一次大規(guī)模應用，不僅體現(xiàn)了華為的產(chǎn)品質(zhì)量，提升了廣東電力的客戶服務能力，同時也為其他行業(yè)、其他公司提供了示范和參考。
華為公司供稿 CTI論壇編輯
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