濟南稅務(wù)采用華為呼叫中心平臺設(shè)備
2001/11/01
10月22日，濟南稅務(wù)局電話綜合信息系統(tǒng)正式開通，它采用了華為INtess呼叫中心平臺設(shè)備，為120路中繼、8座席的呼叫中心。
華為為這一項目提供的設(shè)備為C&C08-Q A型排隊機及基于它開發(fā)的INtess呼叫中心平臺。項目將采用集中式呼叫中心，設(shè)備和座席均在濟南國稅。這個解決方案的優(yōu)點在于，實現(xiàn)了交換接入與平臺一體化設(shè)計；穩(wěn)定性高、可擴充性好、支持全程7號信令；完善的管理、質(zhì)檢功能，有利于系統(tǒng)的管理與維護，全中文操作界面；1B＋1D的座席接口，電話與座席計算機一體化設(shè)計：降低系統(tǒng)的成本、減輕座席員的工作強度，話音/信令/數(shù)據(jù)通道三分離的設(shè)計：提高了系統(tǒng)的安全性；支持WEB Call Center的一體化解決方案，可將電話報稅、網(wǎng)上報稅結(jié)合起來。同時，華為還為這一項目提供了優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系。
據(jù)悉，截止到2001年6月，華為基于C&C08-Q排隊機開發(fā)的INtess呼叫中心網(wǎng)上運行已達1000多套，累計超過40000個座席，市場占有率（只包括交換機方式而不含板卡方式的呼叫中心）達到50%。廣泛應用于國內(nèi)呼叫中心的建設(shè)，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市及上百個大中城市獲得規(guī)模應用。
賽迪網(wǎng)
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