用呼叫中心打造全新客戶服務(wù)系統(tǒng)
HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于聯(lián)想移動(dòng)呼叫中心
2008/08/04
建設(shè)背景
聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)想移動(dòng))成立于2002年4月,由北京聯(lián)想集團(tuán)與廈門華僑電子股份有限公司共同出資成立,主要從事聯(lián)想品牌手機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
聯(lián)想移動(dòng)秉承聯(lián)想集團(tuán)“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,致力于為中國(guó)用戶提供應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、滿足用戶個(gè)性化需求的個(gè)人移動(dòng)通信產(chǎn)品,使用戶在方寸之間盡享通信之樂。聯(lián)想移動(dòng)建立起良好的渠道體系,覆蓋地域拓展至縣級(jí)城市。
隨著聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)量的增加以及客戶對(duì)服務(wù)要求的提高,售后服務(wù)體系逐漸出現(xiàn)瓶頸,建設(shè)呼叫中心成為當(dāng)務(wù)之急。
合力金橋軟件公司幫助聯(lián)想移動(dòng)搭建完善的呼叫中心平臺(tái),滿足7*24小時(shí)不間斷服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,同時(shí)滿足新的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求,使呼叫中心系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可兼容性、可維護(hù)性,并具備有效的管理監(jiān)控方式,能實(shí)現(xiàn)客戶管理,呼叫中心管理,知識(shí)庫(kù)管理,呼入/呼出管理等功能,提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,使呼叫中心對(duì)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力服務(wù)和支持。
系統(tǒng)組網(wǎng)
系統(tǒng)組成
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