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搭起與百姓溝通的橋梁
HollyC6呼叫中心解決方案服務于北京電視臺呼叫中心

馬世飛 2008/07/17

北京電視臺

  北京電視臺成立于1979年5月16日,2001年6月原北京電視臺與原北京市有線廣播電視臺合并,成為中國最具影響力和競爭力的主流媒體之一,節(jié)目覆蓋北京、國內(nèi)、北美、和亞洲地區(qū),國內(nèi)總覆蓋人口超過2.5億。北京電視臺在頻道數(shù)量、節(jié)目制作能力、技術水平、經(jīng)營創(chuàng)收等方面,都在國內(nèi)居于領先地位。近年來,北京電視臺勇于面對激烈競爭,合理資源配置,優(yōu)化頻道結構,豐富節(jié)目內(nèi)容,拓展多元盈利模式,不斷增強自身實力和市場競爭能力,實現(xiàn)了全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力是北京電視臺參與媒介競爭的核心優(yōu)勢。一批影響廣泛、交口贊譽的品牌節(jié)目,贏得國際、國內(nèi)新聞和廣播電視獎的多項大獎。

建設背景

  呼叫中心正式用于北京電視臺欄目的信息線索采集、投訴建議受理、熱點新聞調(diào)查等業(yè)務。該系統(tǒng)為北京電視臺提供了從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與觀眾互動的溝通方式,實現(xiàn)了多元化的服務,同時其閉環(huán)的CRM業(yè)務處理流程及先進的系統(tǒng)管理軟件,也極大的提升了整體工作效率與運營管理水平。現(xiàn)在百姓可以直接撥打欄目熱線96168與欄目組直接溝通;還可以通過新聞熱線——13901234567來提供新聞線索,反映社會現(xiàn)象。

系統(tǒng)組網(wǎng)



(點擊看大圖)
系統(tǒng)組成 系統(tǒng)特點 全面受益 卓越評價

  通過應用合力金橋軟件公司搭建的呼叫中心平臺,顯著提高了電視臺、欄目組的辦公效率,整合了內(nèi)部資源。使電視臺和觀眾之間的互動交流更加便捷、優(yōu)質(zhì)和多樣化。

作者為:北京電視臺辦公室副主任

CTI論壇編輯



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