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合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心

2008/03/11

  近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議,投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設(shè)。據(jù)悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開始,并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

  近年來電信行業(yè)競爭日趨激烈,競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭,“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。北京聯(lián)通成立以來用戶規(guī)模持續(xù)高速增長,用戶對服務(wù)的內(nèi)容、方式及時效性要求越來越高,為實現(xiàn)以主動服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進(jìn)的服務(wù)方式,北京聯(lián)通再次選擇HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其完善呼叫中心的內(nèi)部管理和服務(wù)流程,從而提高用戶的忠誠度和客戶滿意度。

  此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)將對北京聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行全面升級,特別是應(yīng)用新的工單系統(tǒng)替換原有OA系統(tǒng),實現(xiàn)“全聯(lián)通”的工單流轉(zhuǎn)工作。新增了呼出狀態(tài)的記錄功能,有效地對呼出業(yè)務(wù)人員的撥出效果進(jìn)行統(tǒng)計、展現(xiàn),并可作為工作量考核的重要依據(jù)。本期工程還將建設(shè)遠(yuǎn)程接入管理系統(tǒng),即使管理人員出差在外,也可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)的維護(hù)、管理、監(jiān)控。

  HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借多年呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和豐富的項目實施經(jīng)驗,為北京聯(lián)通呼叫中心量身定制了從售前咨詢、集中項目實施、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)運營管理咨詢的“一站式服務(wù)”。對此,HOLLYCRM(合力金橋軟件)的總裁曲道俊表示:“我們與客戶的關(guān)系一直相互促進(jìn),相容共贏的,一方面HOLLYCRM(合力金橋軟件)幫助客戶打造了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),另一方面,我們也在為客戶服務(wù)的過程中,學(xué)習(xí)到了客戶的先進(jìn)管理理念,積累了該行業(yè)的行業(yè)知識,這些都會提煉到我們的產(chǎn)品研發(fā)和項目實施中,從而促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)完善和項目實施經(jīng)驗的不斷豐富!

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