合力金橋軟件建設12320公共衛(wèi)生服務熱線首例示范工程
2006/11/30
2006年11月30日,北京。在呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布其承建的北京衛(wèi)生公共服務熱線12320呼叫中心系統(tǒng)正式上線運行。據(jù)悉,這項工程是在衛(wèi)生部國家CDC(疾病預防控制中心)的規(guī)劃下,由北京市衛(wèi)生局和北京市CDC (疾病預防控制中心)組織落實的,全國范圍內公共衛(wèi)生公益電話的首例示范工程;將把原衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉熱線、衛(wèi)生局便民服務熱線以及北京衛(wèi)生防病咨詢熱線,三個熱線的業(yè)務統(tǒng)一整合到12320公共衛(wèi)生服務熱線中,在全國率先實現(xiàn)政府對民眾關于公共衛(wèi)生公益事業(yè)的咨詢、投訴、舉報和監(jiān)督的“一站式”服務。據(jù)了解,HOLLYCRM(合力金橋軟件)在2004年為北京CDC成功實施承建了北京衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng),并采用了該公司自主產權的HolllyC6呼叫中心解決方案部署應用,正是由于該系統(tǒng)運行以來卓越的穩(wěn)定性和領先的設計理念,使北京疾控中心再度選擇該公司擔此重任,并在原系統(tǒng)的基礎上進行升級整合,實現(xiàn)政府衛(wèi)生領域的三臺合一。合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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