德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案
2006/05/08
近日,國內(nèi)呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)的領(lǐng)袖企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布: 其承建的德國拜耳糖尿病客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功上線運行。德國拜耳是世界非處方藥(OTC)的三強企業(yè), 此次建設(shè)呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫(yī)問藥服務(wù), 實現(xiàn)客戶關(guān)懷提高客戶忠誠度, 同時還可通過呼叫中心進行會員管理。據(jù)悉,此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出的專門針對醫(yī)藥保健品行業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案(醫(yī)藥行業(yè)版), 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼成功實施天津天士力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和南京中脈科技客戶服務(wù)中心系統(tǒng)等多個醫(yī)藥保健品行業(yè)的呼叫中心后,在醫(yī)藥行業(yè)的又一成功案例。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團的子集團,總部位于德國的勒沃庫森,主要研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品,拜耳醫(yī)藥保健致力于提高人類及動物的健康水平。拜耳醫(yī)藥保健在全球是由動物保健、消費者保健、糖尿病保健、專業(yè)診斷系統(tǒng)和處方藥共5個部門組成。2005年拜耳醫(yī)藥保健全球銷售額達(dá)94億歐元。2005年拜耳通過收購羅氏非處方藥部門,拜耳已經(jīng)躋身世界非處方藥三強;拜耳醫(yī)藥的處方藥部繼續(xù)專注于心血管病、糖尿病、感染和泌尿系統(tǒng)等常用藥物領(lǐng)域,并加速發(fā)展專科藥物,如腫瘤藥物的開發(fā)。拜耳醫(yī)藥保健和中國的淵源可以追朔到20世紀(jì)初期,拜耳于1936年在中國成立了第一個生產(chǎn)公司——拜耳醫(yī)藥公司,生產(chǎn)的產(chǎn)品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫(yī)藥保健在中國市場的飛速發(fā)展起始于20世紀(jì)90年代。1995年在北京開始建立現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)工廠,1997年,藥品生產(chǎn)線開始運轉(zhuǎn)。目前拜耳醫(yī)藥保健在中國擁有兩家合資公司-拜耳醫(yī)藥保健有限公司和拜耳(四川)動物保健公司,致力于四個業(yè)務(wù)領(lǐng)域:處方藥、消費保健品、醫(yī)學(xué)診斷及動物保健。
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