用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心
2005/12/12
2005年12月8日，北京。 在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布， 其負責實施的亞洲第二、中國第一大管理軟件廠商用友軟件股份有限公司的客戶服務指揮調(diào)度中心正式上線運行。 同時， 在用友軟件總部， 用友軟件的董事長兼總裁王文京先生親自主持了客戶服務指揮調(diào)度中心開通儀式。在此次合作中， 用友軟件的客戶服務指揮調(diào)度中心采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完全自主知識產(chǎn)權的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案中的旗艦產(chǎn)品， 如： HollyReport（統(tǒng)計報表工具）、 HollyDM（主動營銷系統(tǒng)）、 HollyIVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、 HollyContact（CTI中間件）等， 搭建了一個為用友用戶進行軟件應用技術咨詢、 軟件產(chǎn)品咨詢、 軟件購買咨詢、 故障受理、服務投訴、 滿意度調(diào)查、 客戶關懷等內(nèi)容的支撐系統(tǒng)。 通過建立呼叫中心， 用友軟件公司樹立起了軟件行業(yè)服務有形化、 標準化、 產(chǎn)品化的標桿，加強了其軟件服務的競爭力。今后， 用友近40萬用戶只需撥打4006600588， 就可享受來自其全方位的服務。
12月8日 用友客戶服務指揮調(diào)度中心開通發(fā)布會現(xiàn)場
新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，可整合現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運營管理成本，為廣大用友軟件的客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務平臺。其中由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的外撥應用系統(tǒng)
-- HollyDM（主動營銷系統(tǒng)），可幫助用友軟件高效地展開滿意度調(diào)查、 客戶關懷、客戶資料數(shù)據(jù)庫清洗、會議通知等工作， 系統(tǒng)提供可定制化的調(diào)查問卷，用以規(guī)范外撥服務、提高外撥服務水平，系統(tǒng)還將提供準確、豐富的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計信息，用以幫助用友軟件檢驗外撥成果，支持業(yè)務決策。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商，其推出的專門針對政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構，B/A/S多層體系結(jié)構，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，實現(xiàn)模塊化和產(chǎn)品化，同時可結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，實現(xiàn)快速部署應用。HollyC6
呼叫中心解決方案被評為"中國信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價值產(chǎn)品"， 同時還獲得了"國家重點新產(chǎn)品證書"。
對于協(xié)助用友軟件建立中國第一家軟件服務指揮調(diào)度中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示： 作為國內(nèi)最早進入呼叫中心領域的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，
我們一直伴隨并引領著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 期間我們與電信運營商、 很多政府部門及知名企業(yè)建立了很好的"長期戰(zhàn)略合作伙伴關系"。 這次非常榮幸能和用友軟件合作并取得了初步的成果，
我們將繼續(xù)以用友的客戶體驗為出發(fā)點， 為用友軟件實現(xiàn)'用服務創(chuàng)造價值'在技術上提供最為可靠的保障！"。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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