呼叫中心產(chǎn)業(yè)新視角:服務(wù)于“客戶的客戶”
唐北雁 2005/02/24
隨著呼叫中心技術(shù)及應(yīng)用的日新月異和的不斷普及,我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)格局近年來(lái)正在逐步發(fā)生演變:市場(chǎng)由單一的壟斷局面逐步發(fā)展到目前多元化的、豐富多彩的呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,呼叫中心市場(chǎng)造就了一批充滿活力的咨詢商、平臺(tái)提供商、軟件提供商、集成與服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)商等等。 在新的市場(chǎng)格局下,如何集中自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,專(zhuān)注于為客戶的客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中各方必須面對(duì)的課題。作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)上的成員,只有精心打造一個(gè)全方位、立體式的競(jìng)合型企業(yè),堅(jiān)持走利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的競(jìng)合之路,在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)之間的利益分享機(jī)制,形成新的信息產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,唯有如此,產(chǎn)業(yè)鏈中各方才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)共贏, 最終為客戶及客戶的客戶提供最為優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。。HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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