呼叫中心產業(yè)新視角:服務于“客戶的客戶”
唐北雁 2005/02/24
隨著呼叫中心技術及應用的日新月異和的不斷普及,我國呼叫中心市場格局近年來正在逐步發(fā)生演變:市場由單一的壟斷局面逐步發(fā)展到目前多元化的、豐富多彩的呼叫中心產業(yè)價值鏈,呼叫中心市場造就了一批充滿活力的咨詢商、平臺提供商、軟件提供商、集成與服務提供商、運營管理培訓商等等。 在新的市場格局下,如何集中自身的核心競爭力,創(chuàng)新運營模式,專注于為客戶的客戶創(chuàng)造更大的價值,已經成為產業(yè)鏈中各方必須面對的課題。作為呼叫中心產業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)上的成員,只有精心打造一個全方位、立體式的競合型企業(yè),堅持走利益共享、風險共擔的競合之路,在公平競爭的基礎上建立企業(yè)之間的利益分享機制,形成新的信息產業(yè)價值鏈,唯有如此,產業(yè)鏈中各方才能在未來的市場競爭中實現共贏, 最終為客戶及客戶的客戶提供最為優(yōu)秀的產品及服務。。HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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