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HOLLYCRM的榕樹性格

《中國計(jì)算機(jī)用戶》記者曉涵采寫 2004/08/27

  榕樹,常常獨(dú)樹成林。它的任何枝丫都可在生長中再生根芽,入土成"樹"。一些企業(yè)的成長,也讓人想起這種堅(jiān)韌、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM(合力金橋軟件)算是一個(gè)。

  雖然一些人對(duì)HOLLYCRM的名字不十分熟悉,但其建立的呼叫中心和客服系統(tǒng),每天不間斷的在為至少1000萬人提供著支持。中國最大的虛擬分布式呼叫中心-北京通信10060客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通日呼入量最大的呼叫中心-浙江聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心、Epson(中國)客戶服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶服務(wù)中心等,全國近40個(gè)大型呼叫中心,都有著HOLLYCRM的驕傲。賽迪咨詢《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究年度報(bào)告》中顯示,HOLLYCRM在CRM領(lǐng)域的占有率名列前三甲,在電信市場(chǎng)的CRM領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。

  顯而易見, HOLLYCRM在電信領(lǐng)域的產(chǎn)品應(yīng)用可謂"茂盛成林"。但HOLLYCRM向往著更大的成長空間。7月29日HOLLYCRM正式宣布其面向企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略,并發(fā)布了其最新的針對(duì)企業(yè)客戶的呼叫中心產(chǎn)品――HollyC6(呼叫中心一體化平臺(tái))。這一"轉(zhuǎn)型"被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,HOLLYCRM又一次"生根落地"。

  HOLLYCRM是從2002年合力金橋系統(tǒng)集成公司的"一枝"-商用通信事業(yè)部拆分出來成立的。其間,經(jīng)歷了呼叫中心市場(chǎng)由高熱轉(zhuǎn)為低靡的市場(chǎng)調(diào)整期,實(shí)現(xiàn)了從系統(tǒng)集成商向獨(dú)立軟件供應(yīng)商的角色的轉(zhuǎn)變。在電信呼叫中心市場(chǎng)走向成本競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下,走向企業(yè),走向更廣的行業(yè)領(lǐng)域,成為HOLLYCRM "必然的選擇",也是"成熟的選擇"。一路帶領(lǐng)HOLLYCRM拼殺過來的總裁曲道俊表示,在目前以客戶為中心的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,降低企業(yè)溝通成本的最好方式就是通過呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)與客戶"零距離",而國家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),也在推動(dòng)了這一領(lǐng)域健康發(fā)展,HOLLYCRM為此做好了全面的準(zhǔn)備。

  曲道俊表示,由于企業(yè)市場(chǎng)與電信領(lǐng)域有所不同,企業(yè)有著更豐富的需求多樣性和更大市場(chǎng)潛力。因此,HOLLYCRM采取產(chǎn)品、咨詢兩手抓的策略。呼叫中心解決方案離不開硬件、軟件和平臺(tái)軟件,不同的硬件、軟件設(shè)備構(gòu)成性能和價(jià)格差異很大的呼叫中心方案。這曾是此前系統(tǒng)集成商價(jià)值的體現(xiàn)。但對(duì)用戶來說,其建設(shè)和運(yùn)維成本都較高。HOLLYCRM結(jié)合自身的應(yīng)用開發(fā)成果和基于與多家軟硬件產(chǎn)品提供商合作的基礎(chǔ),設(shè)計(jì)了專門面向中小企業(yè)的"通用型"產(chǎn)品,其特點(diǎn)是"軟件一體化+硬件一體化",包含CRM管理理念,也支持多種不同的硬件平臺(tái),幫助企業(yè)"按需選擇"。據(jù)悉,目前為止還沒有其它廠家推出類似產(chǎn)品。

  針對(duì)企業(yè)用戶的不同需求,HOLLYCRM認(rèn)為咨詢服務(wù)將是產(chǎn)品之外的另一個(gè)"成長點(diǎn)"。HOLLYCRM助理總裁、咨詢部總經(jīng)理盧毅表示,HOLLYCRM不僅可以為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢等全程服務(wù);而且還可以為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式,成為能為企業(yè)提供一站式服務(wù)的合作伙伴。為了擴(kuò)大服務(wù)深度,HOLLYCRM還聯(lián)合包括硬件設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的華勝天成、思安股份、融天科技等公司,共同形成"產(chǎn)業(yè)鏈",讓用戶從產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更大的價(jià)值。

  HOLLYCRM的理念是"最小化您與客戶的距離,最大化您與客戶的利益",而為最終成為一家卓越的公司,HOLLYCRM將努力不懈。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯



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