HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標(biāo)山東網(wǎng)通CRM項(xiàng)目
2004/05/25
2004年5月, 北京.在Call Center呼叫中心與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布: 中標(biāo)網(wǎng)通集團(tuán)山東通信公司CRM項(xiàng)目. 此次是HOLLYCRM(合力金橋軟件)在相繼中標(biāo)中國(guó)網(wǎng)通總部、天津通信、山西通信CRM項(xiàng)目后在網(wǎng)通集團(tuán)內(nèi)的第四個(gè)CRM項(xiàng)目, 從而進(jìn)一步樹(shù)立了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位.據(jù)悉,在由賽迪顧問(wèn)(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究年度報(bào)告》中HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM市場(chǎng)的占有率為24%, 位居龍頭.此次再次中標(biāo)山東網(wǎng)通CRM項(xiàng)目, 再次證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越實(shí)力與成就。
圖1: 山東網(wǎng)通CRM建設(shè)思路
·一個(gè)中心:即建立一個(gè)客戶(hù)信息中心,形成一個(gè)完整的重點(diǎn)客戶(hù)商業(yè)情報(bào)體系。
·兩套整合:即前端客戶(hù)聯(lián)系渠道整合,后端客戶(hù)信息整合。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的多方整合,使信息得到充分有效的利用,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
·三個(gè)系統(tǒng):即重點(diǎn)客戶(hù)管理子系統(tǒng)(HollyCRM-CMS-VIP);重點(diǎn)客戶(hù)分析子系統(tǒng)(HollyCRM-BI-VIP);一站式服務(wù)子系統(tǒng)(HollyCRM-OSS-VIP)。
成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵-HOLLYCRM實(shí)施方法論(HIM)
基于"一個(gè)中心,二套整合,三個(gè)系統(tǒng)"的建設(shè)理念,根據(jù)多個(gè)實(shí)際電信軟件、集成項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),合力金橋軟件提出對(duì)山東省通信公司重點(diǎn)客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施策略,包括實(shí)施策略、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線五個(gè)階段。每個(gè)階段都存在關(guān)鍵的實(shí)施活動(dòng)。具體如下圖:
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