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HCL實施微軟CRM:制造業(yè)成功案例

2011/08/30

客戶背景介紹

  泰科流體控制是世界上最大的閥門、執(zhí)行機構和相關流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商,財富500強企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個品牌并在24個國家設有生產(chǎn)基地,其產(chǎn)品和服務在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場處于領先地位。

項目背景

  根據(jù)中國市場的特點及業(yè)務發(fā)展需要,公司改進了最初以銷售為主的運營方式,逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現(xiàn)貨庫和閥門自動化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網(wǎng)絡和服務網(wǎng)點遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國各主要城市。隨著業(yè)務規(guī)模的增長,公司迫切需要CRM系統(tǒng)支撐企業(yè)的良性成長,經(jīng)過選型,最終選擇微軟CRM。

  當時公司面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)包括:
  HCL提供的解決方案:
  在此過程中,HCL充分履行以下職責:項目管理、業(yè)務咨詢、框架設計、實施、需求變更管理與培訓、知識轉移與售后支持。


CRM實施帶來的價值

CTI論壇編輯



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