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HK2000稅務(wù)電話舉報系統(tǒng)

2005/05/16

稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統(tǒng)

一、 系統(tǒng)簡介

。。《中華人民共和國稅收征收管理法》第七條規(guī)定：“任何單位和個人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為檢舉人保密，并按照規(guī)定給予獎勵”。

。。國家稅務(wù)總局國稅發(fā)[1998]211號各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局文件《稅務(wù)違法案件舉報獎勵辦法》中指出：為了鼓勵舉報稅務(wù)違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)對舉報偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅和虛開、偽造、非法提供、非法取得發(fā)票，以及其他稅務(wù)違法行為的有功單位和個人，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵，并嚴(yán)格為其保密。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對舉報工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，固各稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立一個電話舉報中心是較為科學(xué)實用的措施，并接受網(wǎng)上舉報，形成多點多面的舉報形式。

。。我公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司語音研發(fā)部根據(jù)用戶實際情況，研制開發(fā)了“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以Windows2000作為系統(tǒng)的操作平臺，采用計算機(jī)處理技術(shù)，自動化程度高，性能先進(jìn)，運行平穩(wěn)，信息存儲量大，查詢方便，保密性強(qiáng)，可無人值守，24小時連續(xù)工作，界面友好直觀，操作簡單明了，可在前后臺運行，能夠滿足稅務(wù)系統(tǒng)各級舉報中心的需要。

二、“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統(tǒng)”示意圖：

三、“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統(tǒng)”示意圖：

四、稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統(tǒng)功能簡介

。。1、 自動接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時連續(xù)工作，保證隨時接收舉報電話，記錄舉報
信息。

。。2、 自動咨詢——按“2”鍵，自動解答舉報投訴常識（舉報范圍、注意事項等）；解答通
訊地址、郵編和當(dāng)面舉報地點；舉報注意事項；獎勵辦法等。

。。3、 自動錄音——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，即可留言舉報，系統(tǒng)自動記錄該舉報
信息，舉報錄音結(jié)束。按1鍵重聽，按2鍵重錄，按3鍵確認(rèn)。結(jié)束后系統(tǒng)會自動告知舉報人一個舉報密碼，請舉報人記錄下這個舉報密碼，之后即可掛機(jī)。

。。4、 傳真舉報——按提示鍵進(jìn)入傳真舉報欄后，即可自動受理傳真舉報。并給該傳真舉報
者一個舉報密碼。系統(tǒng)會自動記錄傳真開始和結(jié)束時間，以便查詢。

。。5、 稅務(wù)公開——將本系統(tǒng)的政策法規(guī)和相關(guān)知識輸入該系統(tǒng)，供群眾查詢和學(xué)習(xí)（分層
設(shè)置）。

。。6、 查詢電話——按“3”字鍵，即可查詢下級舉報電話和相關(guān)電話號碼等信息。

。。7、 同步錄音——當(dāng)舉報人選擇人工接聽鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對話。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統(tǒng)即可存儲對話錄音。按“*#”鍵，系統(tǒng)即可停止存儲對話錄音�；蛴上到y(tǒng)管理員設(shè)定成雙方通話，系統(tǒng)自動開始全程錄音，直到某一方掛機(jī)。

。。8、 舉報反饋——工作人員按照舉報人輸入的舉報密碼，將舉報案件的處理結(jié)果用聲音錄
入該系統(tǒng)，供舉報人查詢。舉報人按下“5”鍵，輸入自己的舉報密碼，即可聽到稅務(wù)受理部門對自己舉報結(jié)果的答復(fù)。

。。9、 秘密頒獎——若舉報案件得到處理，被舉報人已經(jīng)判罰，舉報人可根據(jù)“聯(lián)系領(lǐng)獎”
的解答和自己的舉報密碼，到指定地點秘密領(lǐng)取獎金。

。。10、編碼檢索——工作人員可對該系統(tǒng)按舉報人輸入的舉報密碼進(jìn)行查詢和檢索，以便進(jìn)
行反饋輸入和秘密頒獎。

。。11、壓縮存儲——該系統(tǒng)對舉報電話的數(shù)字錄音經(jīng)過壓縮技術(shù)處理后，存儲錄音時間依據(jù)
硬盤存儲介質(zhì)的大小決定，存儲時間極大。

。。12、適時監(jiān)控——通過系統(tǒng)狀態(tài)界面，可以隨時掌握每一條線路的即時工作狀態(tài)。如：是
否在錄音、傳真、接聽等。

。。13、一機(jī)多用——后臺舉報電話自動受理，前臺照常處理其他文件或網(wǎng)上瀏覽。

。。14、語音編輯——對于系統(tǒng)所用到的語音可方便的進(jìn)行更改。

五、系統(tǒng)技術(shù)特性

。。1、良好的規(guī)范性

• 采用規(guī)范的中繼接口：系統(tǒng)采用的各種中繼接口都符合中國信息產(chǎn)業(yè)部的各項技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并具備信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)證書。
• 采用規(guī)范數(shù)據(jù)庫及其接口
• 規(guī)范的語音庫：系統(tǒng)的語音庫比較全面的考慮了各級不同的地理區(qū)域的用語特點，采用統(tǒng)一的格式編排。
• 多種產(chǎn)品編號的規(guī)范：主要考慮到系統(tǒng)在較大的范圍乃至全國的聯(lián)網(wǎng)以及便于公眾在不同地域使用的要求而設(shè)計。

。。2、良好的開放性

• 采用國際通用的TCP/IP協(xié)議，可方便的與查詢系統(tǒng)相關(guān)的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。
• 音訊內(nèi)容用戶可以更據(jù)實際的從屬關(guān)系，自行重組系統(tǒng)的編排，給客戶一個全開放、全透明的編輯環(huán)境。客戶不但能隨時方便的修改數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)容，而且可以定期調(diào)整內(nèi)容，不斷給用戶提供新的信息。
  

六、系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境

。。系統(tǒng)基本參數(shù)

。。基本單元為四端口: 可以方便地擴(kuò)充為八端口，十二端口，十六端口等。

。。撥號方式 : DTMF（雙音多頻）方式

。。FLASH時間間隔 : 50MS-1000MS可選。

。。系統(tǒng)配置及環(huán)境

。。計算機(jī):P4 1.8，256M內(nèi)存，40G硬盤，VGA彩器/VGA單顯/無顯示器

。。操作系統(tǒng)：Windows2000

。。電話語音接口板、RJ11端口的電話線

。。系統(tǒng)接口特性

。。端口類型 。。。。Loop Start 。。。。振鈴偵測 。。。。30-130Vrms,15-68Hz

。。摘機(jī)直流阻抗 。 〈=300 Ohms 。。。。掛機(jī)直流阻抗 。。〉5 MOhms

。。回路電流。。。。 20-120mA。。。。。 插入損耗。。。。 1dB

。。頻率響應(yīng) 。。。。+0.5dB,-0.5dB

。。DTMF接收電平 。。最低-35dBm 。。。。回?fù)p 。。。。。。>20db

。。工作溫度 。。。。-5C。-- +40C。。。 工作濕度 。。。。8%-65%

華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯