HK2000電費查詢、催繳、咨詢系統(tǒng)
2005/05/16
電費自動查詢催繳系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡介
。。隨著電力事業(yè)的發(fā)展,用電容量不斷擴大,隨之而來的電費收費的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費的方法,這種方法費時費力,效率低,難以及時地完成大量的催繳工作,所以這些部門迫切希望使用現代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。
。。電費自動查詢催繳系統(tǒng)正是為解決這一問題應運而生的。電力公司的電費存儲于計算機系統(tǒng)中,有電話的用戶可隨時隨地通過撥打電力公司特服電話訪問查詢系統(tǒng),查詢電費發(fā)生情況,及時了解當月用電情況;對于逾期拖欠電費的用戶,電費自動查詢催繳系統(tǒng)可以自動撥打欠費電話,提醒用戶及時交納電費。
。。該系統(tǒng)采用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡,硬件性能可靠,功能先進尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產品無法比擬的,由于卡上自嵌CPU和高速DSP,使它具有多線同時處理語音、傳真功能,并可方便地加以擴充。
。。系統(tǒng)采用Windows98/WindowsNT4.0 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時快捷便利的查詢服務,在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運行業(yè)績受到廣大用戶的一致好評。該系統(tǒng)適用于電力、電信、移動及具有電話通訊能力的需要查詢催費的單位。本系統(tǒng)目前已為全國各地多家單位所采用,本系統(tǒng)以它高品質的語音效果,完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽。
二、系統(tǒng)功能及特點
。。當用戶得知需要繳納電費時,可撥打電力公司查詢熱線,聽到問候語后輸入合同號碼,系統(tǒng)即可自動播放用戶查詢月份的電費發(fā)生情況。
。。催費工作是由指定的欠費數據文件(或欠費數據庫)中提取用戶電話號碼和欠費金額,自動順序向各欠費用戶撥號,撥通后自動播放催費通知并通報欠費金額數。系統(tǒng)自動統(tǒng)計通話結果,系統(tǒng)對未應答用戶會自動重復多次撥叫。
。。系統(tǒng)具有以下主要特點:
- 24小時不間斷進行電費查詢催繳服務;
- 語音提示友好;
- 遇忙可自動重撥(重撥次數可任意設定);
- 工作時間可任意設定;
- 可自動統(tǒng)計催費通知結果;
- 可自行修改錄制系統(tǒng)提示語;可在線錄制語音,不影響系統(tǒng)運行;
- 隨時導入電費發(fā)生數據庫,不影響電費查詢;
- 具有清楚簡捷的中文界面,操作簡便,易學易用。
三. 系統(tǒng)工作方式及流程
。。1、電費催繳:
。。1) 非實時
。。系統(tǒng)在每次對用戶進行催費的時候,需從用戶后臺ORACL數據庫(或其它數據庫)導出一個文本文件,然后轉換為FOXPRO的數據庫,催費系統(tǒng)將通過對FOXPRO數據庫的讀取,來確定是否對其催費。
。。2) 實時
。。這種方案需要計費中心在用戶后臺主機數據庫新建一個ORACL數據表(或其它數據表),通過對ORACL(或其它數據庫)的編程,實現實時更新欠費表,催費系統(tǒng)將通過對欠費表的讀取,來確定是否對其催費,當用戶已經交費時,數據庫系統(tǒng)自動更新ORACL數據表(或其它數據表)實現催費系統(tǒng)對已交話費用戶不進行催繳。
。。2、資費查詢
。。電力規(guī)定的全國性資費
。。地方性資費、本地網資費、地方附加費和其它地方性資費
- 查詢的數據為現行數據允許用戶一次撥入系統(tǒng)而進行多次查詢和多次播報
- 用戶既可以查詢總的資費情況,也可以查詢資費的各分項內容
。。3、帳單查詢
- 語音提示,自動查詢
- 可提供1至12個月的歷史數據,也可以查單位或合同號的費用
- 用戶可查詢1至12月的繳費情況。
- l 自動催繳模塊


四、技術指標和接口
。。1.交換機接口方式
。。模擬接口(可與普通市話網相連)
。。數字接口(PCM,2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線)
。。2.網絡接口
。。以太網10M/100M
。。網絡協議:TCP/IP
。。網絡操作系統(tǒng):NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數據庫接口
。。FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL
Server等
。。4.系統(tǒng)容量
。。模擬接口:單機4、8、16、24、32、64路
。。數字接口:單機30、60、90路
五、系統(tǒng)鏈接圖

六、售后服務
。。“用戶第一、服務至上”是我公司的服務宗旨、我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務。無論何時何地,您的任何問題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答,使您的投資永無后顧之憂。
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