首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>廣州聚星源

深圳華為(慧通商務(wù))呼叫中心成功上線運營

2009/03/27

  CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:深圳華為(慧通商務(wù))有限公司是華為技術(shù)有限公司的全資子公司,成立于2004年,負(fù)責(zé)華為公司行政方面后勤業(yè)務(wù)。為其提供會議接待、培訓(xùn)接待、酒店管理、餐飲宴會、高檔會所管理、機(jī)票預(yù)定、簽證等服務(wù)項目,目前業(yè)務(wù)遍及全國所有大中城市。

  在呼叫中心前的華為公司商務(wù)旅行訂票、訂酒店業(yè)務(wù)均采用傳統(tǒng)的電話接聽,手工系統(tǒng)登記輔助操作的做法,工作效率低。差錯率高,數(shù)據(jù)不完整等現(xiàn)象制約企業(yè)的高速發(fā)展,單這方面的信息化已明顯落后,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)華為公司發(fā)展步伐。

  為了打造面向華為集團(tuán)后勤服務(wù)統(tǒng)一的受理業(yè)務(wù)平臺,華為技術(shù)有限公司決定建立一個專業(yè)的后勤業(yè)務(wù)呼叫中心,業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、高檔會議預(yù)訂、車輛預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、高級會所預(yù)訂、投訴處理、物業(yè)保修等業(yè)務(wù)。經(jīng)過對多個廠商考察,聚星源公司以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的性價比而贏得了華為公司項目小組的一致肯定,最終確定選用聚星源呼叫中心產(chǎn)品。

  該呼叫中心系統(tǒng)基于華為UAP3300交換機(jī)硬件平臺建設(shè),項目首期完成了呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)功能和機(jī)票業(yè)務(wù)功能,實現(xiàn)與eterm深度集成,自動解析PNR指令,座席代表無需再做重復(fù)的工作,在eterm黑屏操作的一切信息自動記錄到call center數(shù)據(jù)庫中,完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉(zhuǎn)一條龍服務(wù),大大的提高了企業(yè)的綜合運營能力。

  目前,深圳華為(慧通商務(wù))呼叫中心已成功上線穩(wěn)定運營,通過了項目的最終驗收。

CTI論壇報道



相關(guān)鏈接:
聚星源中標(biāo)梅州農(nóng)信社96138電話銀行呼叫中心系統(tǒng) 2009-07-08
聚星源中標(biāo)岳陽華潤燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng) 2009-06-25
聚星源中標(biāo)安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全省12365呼叫中心 2009-05-19
聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統(tǒng) 2009-05-11
聚星源ICIP一體化呼叫中心成功應(yīng)用于立白集團(tuán) 2009-05-04
湘乡市| 阿勒泰市| 随州市| 辽宁省| 合水县| 普兰店市| 夏河县| 马边| 独山县| 米脂县| 兰西县| 慈利县| 大港区| 平武县| 扶余县| 海伦市| 东阿县| 永城市| 江门市| 黔南| 罗江县| 吉木萨尔县| 桑植县| 古丈县| 吉隆县| 长宁县| 广饶县| 虞城县| 阿克陶县| 镇巴县| 镇平县| 浪卡子县| 黄平县| 宾阳县| 宁化县| 新宾| 卢氏县| 江川县| 瑞丽市| 江西省| 宁强县|