鎖定關(guān)鍵客戶 提供差異化服務(wù)
——談CRM與關(guān)鍵客戶管理
2008/05/29
作為客戶,我們幾乎每個(gè)人都有差異化服務(wù)的體驗(yàn)了。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶排隊(duì)等候叫號(hào),手持銀行“理財(cái)金卡”的客戶,則有專門的理財(cái)咨詢顧問為您提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)旅客在機(jī)場等候安檢的時(shí)候,中國移動(dòng)的VIP客戶則可以安坐在特設(shè)休息廳享用中國移動(dòng)免費(fèi)提供的咖啡和茶點(diǎn);顯然,針對不同類型和級(jí)別的客戶提供差異化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今市場中的主流……客戶世界
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