德國(guó)布魯格選用TurboCRM 提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)

2006/01/10

  近日,德國(guó)布魯格船務(wù)公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  德國(guó)布魯格船務(wù)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國(guó)際海洋運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。目前在中國(guó)北京和上海分別設(shè)有辦事處。德國(guó)布魯格船務(wù)公司在國(guó)內(nèi)的客戶(hù)多為各大鋼鐵廠、進(jìn)出口貿(mào)易公司、石油開(kāi)采企業(yè)及貨運(yùn)代理等,為了更好的服務(wù)于客戶(hù),布魯格船務(wù)決定上馬一套信息管理平臺(tái),以整合客戶(hù)資源,提升服務(wù)品質(zhì)。

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,布魯格船務(wù)公司需要與越來(lái)越多的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái),在業(yè)務(wù)過(guò)程中,常常會(huì)遇到同時(shí)與一個(gè)客戶(hù)下的多個(gè)部門(mén)分別有業(yè)務(wù)往來(lái),而且涉及的航線(xiàn)和業(yè)務(wù)流程可能是完全不同的,這就需要企業(yè)在管理方面提升客戶(hù)信息整合能力及業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研,布魯格與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家TurboCRM達(dá)成共識(shí),采用TurboCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的整合和共享,記錄和查詢(xún)以及項(xiàng)目詳細(xì)信息、跟進(jìn)過(guò)程的記錄和查詢(xún),最終全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯



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