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TurboCRM助北京光橋光科技整合客戶(hù)資源

2002/03/04

　　據(jù)悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）為北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司全面實(shí)施了“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，并構(gòu)建了“以客戶(hù)為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式，從而建立了公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

　　北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事光通信業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商。其業(yè)務(wù)發(fā)展策略是國(guó)外產(chǎn)品代理與自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合，通過(guò)代理國(guó)外產(chǎn)品來(lái)了解世界最新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)自身研發(fā)產(chǎn)品水平的提高。

　　隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，對(duì)客戶(hù)的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶(hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為北京光橋亟需解決的問(wèn)題。因此，北京光橋的管理層決定建立一套“以客戶(hù)為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了北京光橋的信賴(lài)和認(rèn)可。

　　針對(duì)北京光橋的具體業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)考慮到北京光橋未來(lái)發(fā)展需要，通過(guò)實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要在以下幾個(gè)方面帶來(lái)了顯著變化：

　　首先，確保針對(duì)客戶(hù)信息的及時(shí)收集和全面管理，通過(guò)TurboCRM系統(tǒng)提供的客戶(hù)管理功能，將客戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄、項(xiàng)目進(jìn)程、銷(xiāo)售預(yù)期、反饋信息、應(yīng)收應(yīng)付款等關(guān)鍵信息，在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行規(guī)范管理；

　　其次，針對(duì)及時(shí)掌握的客戶(hù)信息進(jìn)行方便的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)和分析。特別是通過(guò)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的不同要求，準(zhǔn)確捕捉和確立已有客戶(hù)的個(gè)性化特征，從而建立了一套有北京光橋業(yè)務(wù)特點(diǎn)的“一對(duì)一”的銷(xiāo)售流程，從中也充分體現(xiàn)了CRM的管理思想；

　　第三，通過(guò)TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的員工管理和分析功能，有效地強(qiáng)化了針對(duì)員工的業(yè)務(wù)監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)員工的業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)務(wù)安排、報(bào)價(jià)信息、訂單信息、應(yīng)收款管理、客戶(hù)反饋等都能夠提供及時(shí)方便的查詢(xún)和管理;

　　第四，強(qiáng)化成本控制、加強(qiáng)費(fèi)用支出的管理，將費(fèi)用管理和每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)掛鉤，從日常業(yè)務(wù)的費(fèi)用管理入手，有效地控制費(fèi)用支出和了解費(fèi)用發(fā)生狀況。例如：針對(duì)部門(mén)和個(gè)人按期制定費(fèi)用預(yù)算、按工作內(nèi)容分類(lèi)監(jiān)督發(fā)生費(fèi)用情況，并對(duì)各類(lèi)費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際支出進(jìn)行有效地控制和管理；

　　第五，規(guī)范市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)工作流程，并通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)整體管理水平。例如：在銷(xiāo)售的過(guò)程中，技術(shù)支持人員能夠隨時(shí)了解客戶(hù)的需求和特性，當(dāng)需要針對(duì)客戶(hù)提供產(chǎn)品介紹和解決方案時(shí)，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地提供有力支持；在技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，技術(shù)人員能夠了解前端的完整銷(xiāo)售記錄，從而為客戶(hù)提供周到和全面的實(shí)施服務(wù)。

　　近期，該項(xiàng)目的實(shí)施工作已順利完成。北京光橋的張總對(duì)成功實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)做了很高的評(píng)價(jià)：“通過(guò)實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，北京光橋有望大幅提高工作效率，并提高公司的管理水平。銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存等部門(mén)不再各自為營(yíng)，基于TurboCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息共享產(chǎn)生了巨大的效應(yīng)。客戶(hù)信息的共享使各部門(mén)都能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)的采用和成功實(shí)施，充分證明了選擇TurboCRM系統(tǒng)的決策是及時(shí)和卓有成效的”。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯