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HXD09可編程智能語音交換機

• HXD09可編程智能語音交換機特點
• 系統硬件簡介
• 系統軟件簡介
• HXD09性能參數
• 構造 CALL CENTER 的幾種方式的比較

系統軟件介紹

TI服務器

• 錄放音的控制、語音文件的存儲管理


• 提供外部訪問的接口


• 下載程序和語音


• 動態(tài)更新流程


• 調函函數自檢

• 圖形用戶界面，可視化編輯


• 控件齊全，參數設置


• 提供DLL接口，與用戶應用系統結合


• 操作簡單方便，節(jié)省開發(fā)和維護時間

• 監(jiān)視插板及其運行狀況、工作記錄


• 監(jiān)視所有通道運行狀態(tài)


• 監(jiān)視單通道運行信息


• 監(jiān)視系統網絡連接狀態(tài)


• 監(jiān)視系統資源使用情況


• 監(jiān)視命令、語音數據通信

• 插板配置


• 系統配置


• 信令配置


• 座席配置

• 支持遠程監(jiān)控系統運行情況；


• 支持最多同時監(jiān)控100套系統運行情況；


• 支持監(jiān)控系統開工、停工狀態(tài)；


• 支持監(jiān)控系統通道狀態(tài)；


• 提供文本、聲音、EMAIL、短信多種報警方式；

• 支持實時動態(tài)更新業(yè)務，對系統運行無影響


• 支持流程遠程更新


• 支持流程集中發(fā)布

• 采集中繼呼入開始時間，主被叫號碼；


• 中繼呼入應答時間；


• 排隊座席開始時間；


• 排隊座席成功時間以及排隊的相關座席；


• 排隊座席失敗時間、原因；


• 轉座席（外線、IVR）開始時間；


• 轉座席（外線、IVR）成功時間及座席ID；


• 轉座席（外線、IVR）失敗時間及原因；


• 中繼掛機時間；


• 座席登錄、注銷的時間及工號、分機號


• 座席閉鎖及取消閉鎖時間；


• 座席外呼座席（外線）時間及座席號和被叫座席號（被叫外線號碼)；


• 座席接聽及掛機電話時間；


• 座席監(jiān)錄開始及結束時間、語音文件名


• 座席錄音開始及結束時間、語音文件名


• 座席監(jiān)聽開始及結束時間

• 統計指定時間內所有呼叫的詳細信息，包括所屬業(yè)務、來電號碼、通話開始時間、通話結束時間、通話時長、人工處理或語音處理、受理人姓名。


• 統計指定時間內每個時段的呼叫次數、接聽次數、平均通話時長、平均接聽速度、轉出次數、未接次數、阻塞次數、排隊放棄次數、平均排除時長、掉線率、呼出次數、呼出時長、語音（IVR）未轉出次數、語音通話時長、（日報表按半小時或小時；也可選日期時間段）；


• 統計指定時間內話務員的：用戶姓名、用戶工號、出勤率、所屬業(yè)務、服務時長、服務數量、平均通話時長等；


• 統計指定時間內每個話務員處理每個來話振鈴等待時長、話務員的處理時長；


• 話務員置忙情況統計報表置忙情況統計：用戶姓名、用戶工號、登陸分機、置忙日期、結束日期、開始時間、結束時間、置忙時長；


• 話務員登入登出情況統計：統計指定時間內以下查詢結果可得以下數據：用戶姓名、用戶工號、登陸分機、登陸日期、登出日期、登入時間、登出時間、登陸時長；


• 統計指定時間內選擇自動話務員聽取各類語音的數量；

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯