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奇藝網(wǎng)呼叫中心牽手訊鳥啟通寶 掃除溝通障礙

2012/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 為了更高效地滿足客戶的需求,提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量,奇藝網(wǎng)與專業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥軟件公司達(dá)成合作,引進(jìn)基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶,為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

  愛奇藝(iQIYI.COM),原名奇藝網(wǎng),是由全球最大的中文搜索引擎——百度創(chuàng)立,是國(guó)內(nèi)首家專注于提供免費(fèi)、高清網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的大型專業(yè)網(wǎng)站。目前,愛奇藝的優(yōu)質(zhì)版權(quán)視頻豐富多元,涵蓋了電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄片、動(dòng)漫、旅游等眾多內(nèi)容形態(tài)。

  自成立伊始,愛奇藝堅(jiān)持“悅享品質(zhì)(Always Fun, Always Fine)”的理念,以“用戶體驗(yàn)”為生命,銳意創(chuàng)新。在產(chǎn)品技術(shù)上,愛奇藝持續(xù)重點(diǎn)投入,保證在線觀影清晰、流暢、界面友好。

  在內(nèi)容上,除了正版影視內(nèi)容的采購(gòu)?fù)狻ⅰ捌嫠嚦銎贰边從電影、網(wǎng)劇、綜藝、娛樂節(jié)目等全方位進(jìn)軍自制領(lǐng)域,為網(wǎng)絡(luò)自制內(nèi)容樹立了專業(yè)和品質(zhì)的標(biāo)桿。愛奇藝深入探索廣告投放新技術(shù)、新模式,以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(觀看)”-“Share(分享)”)為核心競(jìng)爭(zhēng)力,憑借豐富的自制、版權(quán)內(nèi)容、多元的終端支持和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),也為品牌廣告主提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的視頻營(yíng)銷服務(wù),贏得了廣大用戶和廣告主們的青睞和口碑。

  在現(xiàn)今這個(gè)壓力巨大的社會(huì)環(huán)境中,無論從事什么行業(yè),人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒,民眾對(duì)影音娛樂的需求與日俱增造就了奇藝網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時(shí),奇藝網(wǎng)深刻的意識(shí)到,面對(duì)數(shù)量激增的客戶,客服的質(zhì)量和效率是決定客戶數(shù)量能否持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

  為了更高效地滿足客戶的需求,提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量,奇藝網(wǎng)與專業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥軟件公司達(dá)成合作,引進(jìn)基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶,為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

  啟通寶系統(tǒng)中豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù),可以保障奇藝網(wǎng)的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻。廣告客戶和網(wǎng)站服務(wù)客戶撥打電話后,可以根據(jù)自動(dòng)語音應(yīng)答靈活地轉(zhuǎn)接到需要的業(yè)務(wù)支持通道,然后啟通寶再根據(jù)客戶的需求和提出的問題,自動(dòng)分配最合適的人工座席人員提供服務(wù),這樣可以最大限度的節(jié)省客服資源,提高客服工作的效率,同時(shí)也節(jié)省了撥打客服電話客戶的時(shí)間。

  另外,對(duì)于廣告客戶座席人員可以根據(jù)系統(tǒng)對(duì)客戶資料進(jìn)行記錄,下次客戶來電,系統(tǒng)會(huì)彈屏提示,這項(xiàng)功能可保證了為廣告客戶提供個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外啟通寶完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制,從而避免了因奇藝網(wǎng)的飛速擴(kuò)張帶來的呼叫中心升級(jí)麻煩,從而大幅減少對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的占用。

  之所以選擇啟通寶作為奇藝網(wǎng)的合作伙伴,是因?yàn)橛嶘B軟件擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn),旗下“啟通寶”早已成為了行業(yè)翹楚。訊鳥在呼叫中心方面專業(yè)一定可以幫助奇藝網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)娛樂行業(yè)展翅高飛。

CTI論壇報(bào)道



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