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訊鳥多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)

2005/11/24

  據(jù)統(tǒng)計,目前電子交易中有30%是通過電子郵件完成的,由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應用在商業(yè)上有一些明顯的缺點。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到,也不能確定回答的時間。而呼叫中心在提供服務(wù)時,不能不支持這種重要的交流途徑,但呼叫中心往往只提供分組的信箱,需要對分組信箱的郵件進行排隊分配,及時地將郵件送到座席上。

  訊鳥多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)將郵件、短消息、傳真消息等視為一種虛擬呼叫,提供一種柔性、可以自定義的路由策略,從而對這些消息進行預處理,確定是對消息入庫、自動回復還是將消息通過排隊機直接分配到合適的座席,實現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標準的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配,快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案,適應不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率,簡化集成商的工作
  1. 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機,如Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 方便直觀的圖形化設(shè)計工具,表達路由策略

  3. 專門的安裝和配置工具,易于使用

  4. 先進的技術(shù)基礎(chǔ),保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應性;赬ML, COM+的架構(gòu),可以增加更多的組件


提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率
  1. 把電子郵件變成即時的通訊工具,不會讓用戶等待太久

  2. 信件內(nèi)容可識別和分揀,通過定義商業(yè)規(guī)則來處理信件,降低人工重復勞動

  3. 利用統(tǒng)一排隊,分配到合適的座席

  4. 和交互式語音應答系統(tǒng)配合可以讓用戶通過電話聽到郵件

  5. 通過郵件實時傳遞文件,迅速解決問題
幫助服務(wù)商提高收入

  通過定義郵件處理流程可以自動處理帶格式的郵件內(nèi)容,如市場調(diào)查表格、申請表格等,或回復或入庫,減少人工費用;支持管理和改進;實時監(jiān)控、報表的功能。

軟件環(huán)境

  本軟件運行在安裝有Outlook Express的機器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶端,只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號和密碼,則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成,也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型,目前Outlook Express可以支持的郵件類型有:POP3,SMTP,IMAP等。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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