集時通訊呼叫中心滿足于不同代理人不同發(fā)展階段
2011/06/14
CTI論壇(ctiforum)6月14日消息(記者 潘婷婷): 機票代理行業(yè)經(jīng)過近幾十年的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展成為比較成熟的行業(yè)。代理人的經(jīng)營模式,也出現(xiàn)了日益顯著的差異和分化。隨著航空公司政策的調(diào)整,結(jié)算周期的縮短,行業(yè)政策的變化,和業(yè)內(nèi)一些龍頭企業(yè)的擴張,代理人之間的競爭越來越激烈。一些資金不足、服務(wù)不規(guī)范、管理手段落后的代理人走向衰退,一些中型代理人依靠先進的管理模式 和完善的服務(wù)手段躋身大型公司之列,整個行業(yè)逐步形成了兩極化格局:大型集團票務(wù)公司和小型機票代理人。CTI論壇報道
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