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江蘇鴻信建設黑龍江大慶司法局呼叫中心系統(tǒng)

2011/08/10

  CTI論壇(ctiforum)8月10日消息(記者 張潔):在當前社會經濟快速發(fā)展,改革進程日益深化的關鍵時期,涉及群眾切身利益的矛盾日益突出。黑龍江大慶司法局借助于高度發(fā)展的信息通信技術,結合自身的業(yè)務發(fā)展實際需求,通過設立法律服務呼叫中心為廣大人民群眾提供及時的社會化法律援助、服務和保障體系。對于貫徹黨和政府全心全意為人民服務的宗旨,為人民群眾和社會各界提供全方位、優(yōu)質高效的法律服務將起到重要作用。

  江蘇鴻信為大慶司法局建設的呼叫中心集自動應答、三方通話、錄音監(jiān)聽、呼叫轉移、咨詢投訴、回叫留言等多項功能于一體。大慶司法局呼叫中心可以集中聽取和受理群眾矛盾糾紛,并轉交有關部門調解處理,提高了法律事務處理的效率,大大改善了政府部門在人民群眾心目中的形象。

  呼叫中心投入使用以來,不但有效地拓寬了大慶司法局提供法律服務的渠道,簡化了法律援助程序,而且滿足了全體公民尋求法律援助的迫切需要,有力維護了群眾的合法權益。通過建設呼叫中心,大慶司法局能在第一時間解答群眾法律咨詢、受理法律援助申請,為群眾提供了方便快捷的法律服務,建立健全了咨詢受理、應急處置、情況報告、調處反饋、督查通報、臺賬登記等工作制度,保證了司法局受理的案件事事有著落,件件有回音。同時,大慶司法局利用呼叫中心主動加強法律法規(guī)的宣傳,努力提高了人民群眾對法律知識的知曉率,營造了民主法治的良好氛圍。

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