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中國電信江蘇鴻信12319數(shù)字城管呼叫中心解決方案

2010/02/03

項(xiàng)目背景

  數(shù)字化城市管理是運(yùn)用科學(xué)管理的思想和方法,應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù),根據(jù)現(xiàn)代城市管理理念,依靠法律、行政和信息化技術(shù)等手段進(jìn)行城市管理的一種有效形式,也是“數(shù)字城市”的重要基礎(chǔ)。作為統(tǒng)一受理城市管理問題的呼叫中心也是連云港數(shù)字城管的重要組成部分。

  江蘇鴻信助力建設(shè)的數(shù)字城管呼叫中心平臺主要目標(biāo)是受理來自監(jiān)督員、社會公眾及12319城管熱線、110、122等其他呼叫中心受理的城市管理問題,對他們所反映事件或所舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí),并對事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行地圖定位,經(jīng)登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理,為便民群眾提供綜合服務(wù)平臺。

  12319數(shù)字城管服務(wù)熱線建設(shè)意義:

業(yè)務(wù)流程

  數(shù)字化城市管理共分為7個工作環(huán)節(jié)

成功案例

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