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RIM成立調查組評估黑莓服務中斷故障

2011/11/03

  北京時間11月2日晚間消息,RIM全球銷售和區(qū)域營銷主管帕特里克·思彭斯(Patrick Spence)周二表示,RIM已成立一支調查小組,調查上個月發(fā)生的黑莓服務中斷事故的原因。

  思彭斯周二在倫敦接受采訪時稱,該調查小組由首席技術官(CTO)大衛(wèi)·雅奇(David Yach)帶隊,主要調查黑莓網絡中斷的原因,并評估是否需要對服務器網絡進行重新設計。

  思彭斯稱:“該事件提醒我們,是否還有其他一些事情要做。因此我們要對此展開調查,評估其長期影響!

  故障影響全球用戶

  RIM黑莓服務10月10日出現(xiàn)中斷,最初影響到整個歐洲、中東、非洲和印度,受影響用戶無法訪問互聯(lián)網,無法使用IM和電子郵件等互聯(lián)網服務。隨后,故障范圍拓展到全球市場。

  RIM稱,黑莓的信息和互聯(lián)網瀏覽服務出現(xiàn)延遲,主要是基礎設施的交換(switch)錯誤所致,結果導致大量數(shù)據產生。

  倫敦調研公司Ovum分析師尼克·迪龍(Nick Dillon)稱,RIM的數(shù)據主要經由兩大主要的數(shù)據中心,即服務于北美市場的加拿大滑鐵盧(Waterloo)數(shù)據中心和服務于歐洲、中東和非洲地區(qū)的英國斯勞(Slough)數(shù)據中心。

  重獲用戶信任

  思彭斯周二稱,RIM將考慮通過運營商的網絡來發(fā)送數(shù)據。受黑莓服務中斷的影響,沃達豐已經向南非和埃及等國黑莓用戶做出了賠償。

  隨后,RIM也對用戶進行了賠償,黑莓用戶可以到BlackBerry App World黑莓應用商店內免費下載付費應用,為期四個星期。此外,RIM還向企業(yè)用戶提供一個月的免費技術支持服務。

  思彭斯說:“我們必須要重新贏得用戶信任,我們要確保類似事件的不再發(fā)生,我相信用戶會繼續(xù)支持我們。”

  RIM上周還表示,將對PlayBook平板電腦進行軟件升級,支持專屬電子郵件服務。PlayBook今年4月上市,但與蘋果iPad相比未能吸引用戶的關注。由于缺乏電子郵件和其他應用程序,PlayBook上個季度出貨量下滑了一半。

新浪科技



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