MyComm虛擬呼叫中心功能
2010/11/26
MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供基于C/S結(jié)構(gòu)的通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統(tǒng),支持大多數(shù)虛擬呼叫中心業(yè)務功能。
虛擬呼叫中心業(yè)務主要體現(xiàn)在號碼租用、中繼租用、共享、語音導航、座席外包及整合信息服務。盡管各行各業(yè)呼叫中心業(yè)務略有不同,側(cè)重點也不一樣。但從業(yè)務類型來說,可劃分為特服號碼接入、自動語音導航、智能排隊、電話登記、客戶檔案管理、基礎數(shù)據(jù)維護、員工管理、技能管理、基本知識庫、統(tǒng)計報表和錄音質(zhì)檢等業(yè)務功能。
企業(yè)無需投資任何軟硬件設備的情況下,利用呼叫中心平臺組建自己獨立的、虛擬的客戶服務中心,為企業(yè)自身用戶提供專業(yè)的個性化客戶服務。
MyCommIPCC+MyCommCRM聯(lián)合打造的呼叫中心運營平臺,其業(yè)務應用涵蓋自動語音導航、呼叫智能排隊、全程錄音、座席監(jiān)控、來電彈屏、自動關聯(lián)客戶檔案和往來記錄、客戶檔案信息、來電登記、來電號碼地區(qū)識別、知識庫、滿意度調(diào)查、黑名單、客戶回訪、基礎數(shù)據(jù)導入導出、統(tǒng)計報表、呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)CRM應用功能。
1、統(tǒng)一的特服號碼
租用虛擬呼叫中心業(yè)務的企業(yè),可以申請一個自己的特服號碼
2、獨立的坐席組
根據(jù)企業(yè)用戶量規(guī)模和業(yè)務需求,企業(yè)可租用一定數(shù)量的座席作為自己客服中心專用的座席。一旦企業(yè)租用了這些座席,則座席不再接受其他企業(yè)或者業(yè)務的呼叫請求,而只接受來自企業(yè)本身用戶的服務。
對于一些業(yè)務量不是很大的企業(yè),可以幾個企業(yè)共用少數(shù)幾個座席,提供座席利用率,降低成本。
3、專用的自動語音導航功能
每一個企業(yè)用戶撥打不同的特服號碼接入到平臺后,將進入企業(yè)專用的、特有的語音導航菜單。
使用自動語音應答系統(tǒng)?蛻艨梢愿鶕(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺,結(jié)合硬件服務器,向用戶提供IVR功能,通過圖形化的界面操作,用戶可以極其方便的定制其特有IVR流程。今后,還可以根據(jù)具體業(yè)務的變化隨時修改IVR流程。
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