MyComm虛擬呼叫中心功能
2010/11/26
MyCommCRM平臺(tái)是專門(mén)為中小型企業(yè)提供基于C/S結(jié)構(gòu)的通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),支持大多數(shù)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能。
虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在號(hào)碼租用、中繼租用、共享、語(yǔ)音導(dǎo)航、座席外包及整合信息服務(wù)。盡管各行各業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)略有不同,側(cè)重點(diǎn)也不一樣。但從業(yè)務(wù)類型來(lái)說(shuō),可劃分為特服號(hào)碼接入、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、電話登記、客戶檔案管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、員工管理、技能管理、基本知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和錄音質(zhì)檢等業(yè)務(wù)功能。
企業(yè)無(wú)需投資任何軟硬件設(shè)備的情況下,利用呼叫中心平臺(tái)組建自己獨(dú)立的、虛擬的客戶服務(wù)中心,為企業(yè)自身用戶提供專業(yè)的個(gè)性化客戶服務(wù)。
MyCommIPCC+MyCommCRM聯(lián)合打造的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái),其業(yè)務(wù)應(yīng)用涵蓋自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫智能排隊(duì)、全程錄音、座席監(jiān)控、來(lái)電彈屏、自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶檔案和往來(lái)記錄、客戶檔案信息、來(lái)電登記、來(lái)電號(hào)碼地區(qū)識(shí)別、知識(shí)庫(kù)、滿意度調(diào)查、黑名單、客戶回訪、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)CRM應(yīng)用功能。
1、統(tǒng)一的特服號(hào)碼
租用虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè),可以申請(qǐng)一個(gè)自己的特服號(hào)碼
2、獨(dú)立的坐席組
根據(jù)企業(yè)用戶量規(guī)模和業(yè)務(wù)需求,企業(yè)可租用一定數(shù)量的座席作為自己客服中心專用的座席。一旦企業(yè)租用了這些座席,則座席不再接受其他企業(yè)或者業(yè)務(wù)的呼叫請(qǐng)求,而只接受來(lái)自企業(yè)本身用戶的服務(wù)。
對(duì)于一些業(yè)務(wù)量不是很大的企業(yè),可以幾個(gè)企業(yè)共用少數(shù)幾個(gè)座席,提供座席利用率,降低成本。
3、專用的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能
每一個(gè)企業(yè)用戶撥打不同的特服號(hào)碼接入到平臺(tái)后,將進(jìn)入企業(yè)專用的、特有的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單。
使用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來(lái)定制IVR流程。通過(guò)其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái),結(jié)合硬件服務(wù)器,向用戶提供IVR功能,通過(guò)圖形化的界面操作,用戶可以極其方便的定制其特有IVR流程。今后,還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。
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