MyCommIP呼叫中心報業(yè)行業(yè)解決方案
2010/05/05
需求分析方案示意圖
解決方案
MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主機媒體處理軟件,為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語音增值業(yè)務系統(tǒng)而開發(fā)的CTI應用開發(fā)平臺。基于MyCommIPCC平臺,只需部署服務器主機即可進行媒體資源處理任務,無需專門的底層硬件支持;除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡,很多本來需要通過硬件實現(xiàn)的功能都是通過軟件實現(xiàn),因此開發(fā)、部署、維護、擴容等的費用都比較低。簡單地說,在一臺PC服務器上,通過安裝MyCommIPCC和Dialogic
HMP軟件即可統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
方正電子公司的MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務模塊,可以快速響應讀者、客戶日益變化的需求,極大的提升了報業(yè)競爭力。
方案優(yōu)勢
采用“Dialogic HMP”方案,方正電子非常輕松地將Internet和電信語音網(wǎng)絡有機地結(jié)合起來,用高效快捷、經(jīng)濟合理、易于擴展的方式實現(xiàn)了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務整合,客戶感受得到極大滿足。
選用Dialogic HMP方案,具有比較多的優(yōu)勢。首先,MyCommIPCC系統(tǒng)的建設、升級、管理成本會大幅度降低。購買、開發(fā)、部署、維護的費用都比傳統(tǒng)的硬件方案低;同時由于HMP是基于標準化的Intel架構(gòu)硬件平臺,不需要專用硬件的支持,因此可以更快地開發(fā)新模塊,更容易地擴展系統(tǒng)容量、更靈活地擴充系統(tǒng)功能,在靈活的系統(tǒng)架構(gòu)的保障下,基于MyCommIPCC平臺能夠以更為低廉的成本對系統(tǒng)進行靈活的升級。其次,MyCommIPCC系統(tǒng)的可管理性會更好。HMP采用了模塊化服務方式,在一個純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設備的調(diào)整就可以完成系統(tǒng)部署,同時技術人員可以利用遠程管理模塊實現(xiàn)異地部署,不需要到現(xiàn)場安裝。第三,MyCommIPCC系統(tǒng)的性能提升也大有幫助,HMP作為核心模式的設備驅(qū)動程序,可以實時處于較高的優(yōu)先級運行。HMP會優(yōu)先使用CPU資源,以免被用戶模式應用程序干擾,從而保證了MyCommIPCC系統(tǒng)會更多地占有CPU資源,進而保證媒體處理效率。
MyCommIPCC與目前已經(jīng)在國內(nèi)多家知名報社得到成果應用,解決方案以靈活的通訊平臺、專業(yè)的報業(yè)客戶服務業(yè)務平臺,贏得了客戶高度贊譽。
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