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ICMI攜上師大和盛大網(wǎng)絡啟動“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程”

2011/06/30

  ICMI 國際客戶管理學院、上海師范大學天華學院與盛大網(wǎng)絡聯(lián)合簽署“客戶培訓生認證培養(yǎng)”計劃

  CTI論壇(ctiforum)6月30日消息(記者 潘婷婷):2011年6月23日(周四)下午,上海師范大學天華學院副院長吳國興教授、盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI 國際客戶管理學院(中國區(qū))總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議,旨在共同推進“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程” 計劃。

  該項計劃由 ICMI(中國區(qū))與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在線聯(lián)合啟動,以助推應屆大學生就業(yè)為宗旨,攜手上師大天華學院,共同構建客戶服務行業(yè)標準資質認證工程。這種校企合作方式,旨在最大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場就業(yè)形勢,使得項目實施過程中表現(xiàn)優(yōu)異的畢業(yè)生學員能獲得一線座席代表認證資質,并為其提供機會直接進入盛大等名企進行實習和工作。

  ICMI(中國區(qū))總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動會并講話,與上海師范大學的學生面談交流。他表示:“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場的大學畢業(yè)生的最佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線由縱向變?yōu)闄M向,使其在最短時間內涉獵最廣泛的職業(yè)經(jīng)驗,并助其培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。”

  同時,盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業(yè)計劃:“其實呼叫并不簡單,是直接面對用戶的一線服務。對很多大學生而言,呼叫服務是一個非常好的職業(yè)起點,能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到,盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務開始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務和框架、學習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑。”

  正值學院復習考試階段,超過100名學員報名加入一期培養(yǎng)計劃。此次 ICMI(中國區(qū))、盛大在線和上師大天華學院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯(lián)絡中心課程納入國內高等學院的課堂教材,推進客服人員培養(yǎng)計劃工程,并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過認證考核的學員都將獲得由全球客戶聯(lián)絡中心領域權威機構 ICMI(國際客戶管理學院)簽發(fā)的資質認證證書。盛大網(wǎng)絡還表示,通過認證資質的應屆畢業(yè)生將在“客戶培訓生”應屆生招募計劃中優(yōu)先錄用,同時還將給予學員獎學金以茲鼓勵。

CTI論壇報道



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