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寧波階梯科技有限公司成功應用上古知客CRM

2009/07/27

  CTI論壇(ctiforum)07月27日消息:近日,寧波階梯科技有限公司(以下簡稱:寧波階梯)簽約廈門上古軟件有限公司(以下簡稱:上古軟件)知客CRM。,把原有分散在各個業(yè)務員手里的客戶數據高效集成,并使之透明化,從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平,同時讓寧波階梯能有針對性地服務客戶,進而提升客戶滿意度。

  寧波高新區(qū)階梯科技有限公司是一家由留學人員創(chuàng)辦的嵌入式應用設計公司。借助瑞典合作伙伴的強大工業(yè)應用背景,我司主要致力于嵌入式自動化和監(jiān)控產品的開發(fā)和研究。公司基于NXP(原Philips) 的ARM產品線和自主的操作系統(tǒng),承接軟硬件項目的設計外包業(yè)務。

  公司一直專注于電教化產品的研發(fā)、生產與推廣;階梯科技網絡多媒體教室管理系統(tǒng)不僅僅解決了學校在多媒體教室管理上的問題,還為學校設備更新、網絡化校園建設等搭建了一個基礎管理平臺。其中央控制系統(tǒng)涵蓋多功能教室、網絡多媒體教室、簡易多媒體教室等多個系列;同時也為學校、行業(yè)用戶等提供用于精品課程錄播、遠程教程、視頻會議之整套解決方案;并且可以根據用戶需求開發(fā)特定功能的產品和方案。

  寧波階梯希望通過實施CRM系統(tǒng),來改變原有的管理模式,使得整個銷售的流程和所有的銷售數據都納入到信息系統(tǒng)中,從而實現從談判,到簽約,再到發(fā)貨、后續(xù)服務等全過程處于實時可控狀態(tài),各個環(huán)節(jié)的數據都能實時呈現出來。對此,寧波階梯考察了國內外十多家知名CRM 產品,最終基于架構先進、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則,選擇了上古軟件的知客CRM產品。

  具體來說,系統(tǒng)滿足了寧波階梯客戶化、個性化的CRM需求,幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來,把原有分散在各個業(yè)務員手里的客戶數據高效集成,并使之透明化,讓管理人員、銷售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。

  其次,在知客CRM中提供了服務追蹤記錄,業(yè)務員將與客戶服務相關的信息實時填寫,整個流程的數據都被企業(yè)所掌握,采用CTI設備,對業(yè)務、服務電做錄音、來電彈屏,讓業(yè)務員、售后在接起電話前就能夠根據客戶信息、過往交談記錄了然于胸,使得客戶體驗更好,同時當業(yè)務員離職時項目交接的順暢,從而做到“人走,資料在”。而對于客戶來說,項目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升,客戶的滿意度也有了明顯提升。

  最后,對于寧波階梯的企業(yè)領導層來說,知客CRM中可以實時呈現銷售和客戶服務相關的數據,由此可以發(fā)現一些潛在的銷售機會和現在客戶,并做出針對性的經營決策;而對于銷售和客服過程中的一些不當之處,領導層也能及時發(fā)現,從而快速予以解決,使其公司的不利影響降到最低。  

  目前,寧波階梯的知客CRM系統(tǒng)已經正式上線應用。寧波階梯公司的IT部主管李經理給予了這樣的評價:“實施了知客CRM之后,寧波階梯實現了銷售部門數據的集成化、透明化,這就給公司管理層的經營決策提供了更精確的數據支持,同時也為大幅提升企業(yè)的客戶滿意度做好了準備。”

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