聯(lián)絡(luò)中心與3G應(yīng)用
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 董事長 王鴻冰 2009/04/09
當(dāng)呼叫中心改名為聯(lián)絡(luò)中心后,語音就不再是唯一的溝通渠道,互聯(lián)網(wǎng)、短信、電子郵件等變成了與電話語音等同的溝通方式,問題是:聯(lián)絡(luò)中心這一概念已經(jīng)推出6年以上了,但是現(xiàn)在企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)還是90%以上使用電話呼叫的方式,很多致力于多媒體應(yīng)用的廠商不僅感嘆道:在中國推點新的東西咋就這么難呢?作者供稿 CTI論壇編輯
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