科特爾技術(shù)力拼洋品牌 鏖戰(zhàn)呼叫中心耳機(jī)市場

楊小梅 2009/08/28　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日專稿: 科特爾（CALLTEL）品牌創(chuàng)立于2000年，2004年CALLTEL-H250耳機(jī)上市，被業(yè)界譽(yù)為中國第一個(gè)真正意義上的語音管耳機(jī)。

　　鍛造世界品質(zhì)

　　“我們就是要做世界品質(zhì)的呼叫中心耳機(jī)。” 廣州泰訊通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱“泰訊通訊”）總經(jīng)理吳日超在接受CTI記者采訪時(shí)表示：“中國呼叫中心耳機(jī)產(chǎn)品中，我們可以自信的講，泰訊通訊的科特爾品牌一直保持技術(shù)領(lǐng)先。”

　　2006年，CALLTELH450-NC耳機(jī)上市，是中國第一款采用電子電路降噪的耳機(jī)。2006年CALLTELH250和H450-NC耳機(jī)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和最佳性價(jià)比，打破原有中國高端市場長期被歐美兩大品牌壟斷的局面，也有用戶開始選擇科特爾耳機(jī)。

圖：泰訊通訊總經(jīng)理 吳日超

　　2007年，CALLTELH250、H450-NC兩款耳機(jī)，在中國高端市場，與歐美兩個(gè)品牌捷波朗（Jabra）和繽特力（Plantronics），形成三足鼎立之勢(shì)。

　　2008年，CALLTEL第三代直連耳機(jī)T-500強(qiáng)勢(shì)登場。T-500耳機(jī)是同級(jí)產(chǎn)品中降噪效果最好，重量最輕的耳機(jī)，上市首年即奪得單一型號(hào)銷量冠軍。

　　專注企業(yè)需求

　　據(jù)悉，泰訊通訊設(shè)立了全國首家基于耳機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)中心，對(duì)外維修一切品牌的耳機(jī)，經(jīng)泰訊通訊維修的耳機(jī)，均可再使用一至兩年。這樣，用戶可以減少耳機(jī)的購買量，在減輕企業(yè)經(jīng)營成本的同時(shí)，也減少了“工業(yè)遺棄品”的環(huán)境污染。

　　在此之前，廣州電信呼叫中心、香港電訊盈科有1000多個(gè)坐席，以前每年要購買500多個(gè)耳機(jī)，而與泰訊通訊的耳機(jī)保養(yǎng)中心合作后，一些用了2年多甚至4年多的有故障的耳機(jī)，經(jīng)維修保養(yǎng)后又可再繼續(xù)使用一至兩年。現(xiàn)在，廣州電信呼叫中心每年只需購買200多個(gè)耳機(jī)就可滿足需要。

　　“當(dāng)然，通過耳機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心，客戶也了解到泰訊通訊專業(yè)技術(shù)和周全的服務(wù)，其中許多客戶轉(zhuǎn)而成為科特爾耳機(jī)的新用戶。”吳日超提及此創(chuàng)意頗為自豪，這實(shí)際上就是科特爾耳機(jī)最先接觸客戶的秘密，免費(fèi)試用服務(wù)，吸引了客戶接洽。

　　市場營銷先行

　　2006年以前，國外話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品，通常定位在中高端市場，他們?cè)陔娦拧⑼赓Y企業(yè)有良好基礎(chǔ)。而此前，科特爾則定位在中低端市場。

　　時(shí)間進(jìn)入2009年后，在多個(gè)項(xiàng)目中，科特爾耳機(jī)開始和國外話務(wù)耳機(jī)品牌同臺(tái)比武，參與項(xiàng)目競標(biāo)。并陸續(xù)獲得中國國際航空、湖北移動(dòng)、廣州電信等大客戶的青睞。此外，科特爾還獲得湖北移動(dòng)、貴陽聯(lián)通、廣州電信、上海郵政、百度、花旗銀行、友邦保險(xiǎn)、麥考林、廣東煙草、康佳集團(tuán)、海信集團(tuán)等客戶的長期合作。

　　另外，科特爾耳機(jī)銷售渠道主要是中間商和系統(tǒng)集成商，目前已和億訊、南康等公司開展廣泛合作。

　　危機(jī)中增發(fā)展

　　日前，CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)在線媒體CTI論壇發(fā)布了《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，報(bào)告中指出：截止2008年底，中國內(nèi)地呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到39萬多個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。不難想像，作為消耗品的呼叫中心耳機(jī)市場，亦競爭激烈。

　　2005年至2007年，科特爾連續(xù)三年保持中國銷量第一的優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)了國產(chǎn)耳機(jī)占據(jù)市場主導(dǎo)地位的新紀(jì)元，而去年突然而至的金融危機(jī)，迫使企業(yè)開始要從源頭控制成本，性價(jià)比高的國產(chǎn)耳機(jī)受到企業(yè)的青睞。2008年中國呼叫中心座席數(shù)量增長了20%，而科特爾耳機(jī)2008年實(shí)現(xiàn)了50%的增長。

　　泰訊通訊總經(jīng)理吳日超表示，公司在東莞設(shè)有獨(dú)立工廠，在金融危機(jī)中，周圍部分企業(yè)停工或減產(chǎn)，而工廠開工正常，做到當(dāng)天生產(chǎn)、當(dāng)天出貨，實(shí)現(xiàn)了零庫存。這與其盈利狀況及持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)密不可分。

　　當(dāng)下，一些國外耳機(jī)廠商已經(jīng)開始通過降價(jià)策略加強(qiáng)銷售，期望帶來更好業(yè)績。科特爾品牌則通過不斷改進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和貼心專業(yè)的服務(wù)，不斷深耕市場。國產(chǎn)品牌耳機(jī)與國外洋耳機(jī)的一場鏖戰(zhàn)已然到來。

CTI論壇報(bào)道