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適合購買IPPBX的八類企業(yè)

東生 2009/12/28

  誰搶了集團電話的奶酪?

  在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達的八十年代,國內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響,黃金萬兩”,以此來強調(diào)電話在那個特定時代的重要的商業(yè)地位。

  如今,很多單位一方面仍然在依賴電話,但話費的成本,也高額到了不得不重視和削減的程度。

  正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機的大部分市場一樣,IP集團電話以其更加現(xiàn)代、更加先進、更加簡易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢,正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團電話的大部分江山。

  IP集團電話,學(xué)名IP語音交換機(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團電話的所有功能,整體功能更加強大且集成度高,單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需要額外配備許多設(shè)備才能完成的功能,比如自動話務(wù)臺、語音信箱等等。其新型技術(shù)的具有代表性意義的多媒體通信系統(tǒng)(MCS),還兼具了包括電話會議、視頻會議、呼叫中心甚至調(diào)度等功能,不僅能夠充分幫助企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的高效溝通,還能大幅降低通信費用。

  IP集團電話,花枝招展的妝容為了誰?

  既然IP集團電話有那么多先進而又富有價值的功能,為什么還有很多公司依然在采用傳統(tǒng)的集團電話設(shè)備呢?

  原因無外乎有以下四種:

  1. 電話使用量并不高的公司,傳統(tǒng)集團電話已能充分滿足他們的需求;

  2. 對IP集團電話還不了解,不知道會對自己的企業(yè)具有哪些價值提升;

  3. 了解IP集團電話,也清楚能夠降低話費和提升溝通,但依然習慣性的按身邊公司的購買經(jīng)驗和慣例來購買;

  4. 不愿意支付相對更高一些的IP集團電話的成本支出。

  那么,倒底哪些企業(yè)是切實需要部署IP集團電話呢?通過筆者對于多家IP集團電話知名公司典型用戶的了解和統(tǒng)計,在此總結(jié)了八類企業(yè),這些企業(yè)是最為適合部署IP集團電話系統(tǒng)的非常典型的潛在用戶。

  這些都是最為適合部署IP集團電話設(shè)備的企業(yè),通過部署IP集團電話,不僅能使這些企業(yè)大幅降低電話成本,還可以明顯地提升企業(yè)的辦公效率,使企業(yè)的市場競爭力以及持續(xù)競爭力獲得有益地增長。

  第一類企業(yè):身處競爭較為激烈行業(yè)市場,希望提升內(nèi)外部工作效率,同時降低通信成本的公司。

  IP集團電話,不僅能提升企業(yè)的內(nèi)外溝通效率,還可以使企業(yè)在規(guī)模增長后無需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構(gòu)及差旅員工,只要接入網(wǎng)絡(luò),即可實現(xiàn)與公司總部的“零費用”通話。

  第二類企業(yè):分公司/子公司/辦事處較多的集團企業(yè)

  在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè),或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設(shè)備成本的企業(yè),使用IP集團電話后即可實現(xiàn)免費的異地通話以及隨時召開12方或多方電話會議等。

  第三類企業(yè):發(fā)展擴張迅速的企業(yè)(如連鎖企業(yè))

  有些類型的企業(yè),由于自身特點的原因或是發(fā)展較為良性的緣故,規(guī)模擴張速度較快(如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè)),但總部還是需要對各個分支機構(gòu)實行統(tǒng)一管理,需要與分支機構(gòu)之間進行充分的溝通。除了郵件、當面會談之外,現(xiàn)代的一些方式如電話會議等方式是較為實用的,而且通過使用IP集團電話,還可以使企業(yè)的分支機構(gòu)之間的通話免費,大幅降低通話費用。

  第四類企業(yè):已經(jīng)擁有/即將擁有多個辦公區(qū)的企業(yè)(擴容,原有基礎(chǔ)上提升)

  由于傳統(tǒng)集團電話的擴容成本非常高,多數(shù)情況下甚至是無法擴容,因此很多想擴容的企業(yè),如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)集團電話的話,需要花費較高的成本。但如果采用了IP集團電話來擴容的話,無需再更換集團電話系統(tǒng),在原有模擬集團電話設(shè)備上即可完成用戶拓展、中繼擴展、功能擴展。

  第五類企業(yè):銷售型(電話量大,包括長途)和服務(wù)型公司(小型呼叫中心)等電話費用高漲的企業(yè)

  應(yīng)用了IP集團電話之后,無論是打給分布在國內(nèi)何地的企業(yè)分部,都可以實現(xiàn)免費通話。此外,通過相應(yīng)的部署,企業(yè)打異地的外線電話,也只需支付市話費用即可。

  第六類企業(yè):小型的全國性電子商務(wù)類公司(電話多,小型呼叫中心)

  小型的全國性電子商務(wù)類公司,由于整體采用信息化管理,因此,更適用于可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與通信融合的IP集團電話,使該類企業(yè)的業(yè)務(wù)運營實現(xiàn)無縫連接,更好和更迅捷的為用戶提供服務(wù)。此外,也可以充分利用IP集團電話的交互式語音應(yīng)答功能和自動呼叫分配功能,成立靈活的小型呼叫中心,既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量,又可以滿足客戶對于服務(wù)的需求。

  第七類企業(yè):信息化程度較高的企業(yè)

  已經(jīng)應(yīng)用了CRM和ERP的企業(yè),對于信息化軟件的依賴性很高,但原有的傳統(tǒng)集團電話系統(tǒng),通信系統(tǒng)無法和公司的軟件運營系統(tǒng)進行對接。而采用了IP集團電話之后,即可實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的全面融合,使企業(yè)的整體辦公效率更高。

  第八類企業(yè):發(fā)展迅速的中小企業(yè)

  通過應(yīng)用現(xiàn)代IP語音通信技術(shù)和產(chǎn)品,使企業(yè)員工的溝通效率、公司運營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強,并在此基礎(chǔ)上降低整體成本,從而使公司的整體管理和運營效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域,最好是采購針對性強的解決方案,如捷思銳近期推出的 “中小型企業(yè)語音通信解決方案”等。

  選購IP集團電話的幾個關(guān)鍵因素是什么?

  選擇IP集團電話,最需要注重的幾個因素在于:

  1)產(chǎn)品品質(zhì)高

  在全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商,例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠商,都是美國公司,無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面,其中思科、Avaya因產(chǎn)品線較多,成立時間較早,因此整體規(guī)模和知名度更大一些。捷思銳則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線,技術(shù)相對更加專一和精細,品質(zhì)也是同樣不錯,但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

  2)性價比突出

  如果單從價格的絕對值上看,國產(chǎn)兵團完全占據(jù)了上風,但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì),與國外廠商依然有著較為明顯的差距。

  產(chǎn)品品質(zhì)高是必備因素,但產(chǎn)品價格方面也是重要的考慮因素。在國際品牌產(chǎn)品中,捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地,所以成本降下來一部分,但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國技術(shù)),又使其競爭力相應(yīng)提升了一大截。現(xiàn)在在價格方面,開始直逼國內(nèi)產(chǎn)品。

  3)技術(shù)支持和售后服務(wù)

  技術(shù)支持和售后服務(wù)對于集團電話和IP集團電話這樣的科技產(chǎn)品均較為重要。因此,綜合比較之下,筆者建議您更多考慮“本地化”服務(wù)較強的公司捷思銳。與思科和Avaya等國外品牌相比,捷思銳更加注重中國國內(nèi)本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù),以滿足其“為客戶度身定制和服務(wù)”的口號。

  4)安裝部署簡易,操作簡單

  安裝部署建議,操作簡單對于IP集團電話而言非常重要。簡易的部署和安裝,意味著您的單位在安裝時所需花費的時間成本和人力成本大幅降低,操作簡單,意味著您的單位不需要在安裝完系統(tǒng)之后,還需要大張旗鼓地再搞幾個月的培訓(xùn),使您的整體使用和投入成本大幅升高,操作的技術(shù)人員成本和維護成本也相應(yīng)高昂。與Avaya等品牌的安裝復(fù)雜相比,捷思銳的產(chǎn)品相對安裝部署更為簡易。

  您的企業(yè)屬于上述的八類企業(yè)么?您在選購IP集團電話時是否都考慮到了以上這些重要因素?如果您都做到了,相應(yīng)您會充分享受到現(xiàn)代科技給您帶來的難以想象的低成本,以及美妙般地高效溝通感受!

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