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Interactive Intelligence發(fā)布客戶互動中心4.0套件

2011/06/14

  CTI論壇(ctiforum)6月14日消息(編譯/劉煜):Interactive Intelligence公司日前發(fā)布了其主要版本,集所有功能于一身的IP通信軟件套件,客戶互動中心4.0(以下簡稱CIC 4.0)。

  新的CIC 4.0主要增強的是一個語音分析模塊,稱為互動分析儀,實時的語音分析模塊使用在客戶方、坐席方或雙方的語音會話中彈出的關鍵字和短語。當在呼叫過程中出現(xiàn)了某些單詞或短語時,或者當超過了某些閾值時,它可以提醒呼叫中心的管理者。

  這種實時能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動,然后監(jiān)督、指導或干預,以更好地改善客戶滿意度和改進坐席的性能。

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